Nowa choroba wywołana przez koronawirusa (COVID-19) powoduje zmiany w życiu konsumentów pod wieloma względami. Wprowadzone przez rząd środki zwiększające dystans społeczny w związku z COVID-19 powodują szybkie zmiany w świadomości i zachowaniach konsumentów na całym świecie, w tym w zakresie korzystania z mediów i zakupów dóbr konsumpcyjnych.
W najbliższym czasie jest mało prawdopodobne, aby życie konsumentów powróciło do poprzedniej normalności, a obecne zachowania związane z korzystaniem z mediów i zakupami, które stały się częścią ich codzienności, aby przetrwać obecną sytuację, staną się częścią nowej codzienności w miarę jak obecna sytuacja będzie się poprawiać.
Wiele działań gospodarczych zostało wstrzymanych, a reklamodawcy doświadczają podobnego szoku. W obliczu niepewnej przyszłości wiele firm stara się reagować na obecną sytuację, wstrzymując wszelkie działania, od rekrutacji po marketing. Jednak wstrzymanie wszystkich działań i redukcja kosztów może przynieść jedynie długotrwałą stagnację bez znaczących efektów. Kluczem do przetrwania będzie „dostosowanie się”, a tylko marketerzy, którzy potrafią strategicznie rozwinąć podejście do zmieniających się zachowań konsumentów, będą w stanie wyprzedzić konkurencję, gdy sytuacja się ustabilizuje i konsumenci odzyskają równowagę w swoich zachowaniach.
