Episode 20
Dzisiejszy krajobraz handlu detalicznego ma problem z oszukiwaniem. Wynika to z faktu, że konsumenci mają większy wybór i dostęp do produktów niż kiedykolwiek wcześniej, a także czują się coraz bardziej komfortowo, próbując nowych marek. Podczas gdy wybór i dostęp są fantastyczne dla kupujących, producenci i sprzedawcy detaliczni mają teraz niesamowity ciężar do udźwignięcia - stworzyć ofertę tak wspaniałą, że konsumenci nie będą szukać alternatywy gdzie indziej.
Problem oszukiwania nie jest mały. W Stanach Zjednoczonych ponad połowa największych detalistów spożywczych straciła udział w portfelu w ciągu ostatnich pięciu lat właśnie z powodu nielojalności klientów. Co więcej, ostatnie badanie Nielsena wykazało, że 32% Amerykanów twierdzi, że są bardziej nielojalni wobec produktów niż pół dekady temu.
Oprócz dużego wyboru produktów i dostępu do nich, kurczy się również powierzchnia sklepów stacjonarnych. W Stanach Zjednoczonych dzisiejszy sklep stacjonarny jest o 7500 stóp kwadratowych mniejszy niż 10 lat temu, a mimo to ludzie mają do wyboru o 9000 produktów więcej. Marki muszą więc nie tylko tworzyć świetne produkty, ale także zapewnić sobie odpowiednie miejsce na półkach, aby były widoczne.
To powiedziawszy, nie wszystkie wiadomości są złe. Niektóre kategorie, szczególnie w obszarze dóbr konsumenckich (CPG), nadal doświadczają wysokiego poziomu lojalności, który sięga wielu pokoleń. Nie możemy jednak ignorować faktu, że marki wydają miliardy każdego roku na utrzymanie lub pozyskanie klientów - jest to bardzo tradycyjne podejście do budowania lojalności. Być może istnieje więc lepszy sposób. Co jeśli odwrócimy model i przyjmiemy nielojalność? Przyjąć ją, odchodząc od masowego marketingu w kierunku spersonalizowanych, wypełniających życie strategii marketingowych, które zachęcają kupujących do wypróbowania czegoś nowego.
W tym odcinku badamy, dlaczego konsumenci oszukują marki; co marki mogą zrobić, aby przekształcić trendy w możliwości; w jaki sposób marki mogą wykorzystywać dane referencyjne do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń; i które dane zapewniają im właściwą pozycję do odniesienia sukcesu.
Our guests on this episode include Scott McKenzie, Nielsen Intelligence Leader, Lauren Fernandes, manager of strategy and analytics at Nielsen, Julie Currie, who leads Nielsen’s global retail product team, and Joel Percy, head of business consulting at ciValue, a Connected Partner company.
Looking for more episodes? Subscribe to The Database on iTunes, Google Play, Stitcher or Spotify, and catch up on previous episodes on our Megaphone page.
Episode transcript.
