Nowi gracze odbierają udziały dużym bankom, ponieważ konsumenci coraz bardziej cenią sobie zaufanie i technologię.
- 42% Australijczyków nie ufa bankom
- 3 miliony chce zmienić instytucję finansową
Sydney – October 1, 2025 - For decades, the ‘Big Four’ banks (Commonwealth, Westpac, ANZ, and NAB) have been the dominant players in Australia’s, but new data from Nielsen Consumer & Media View (CMV) shows that dominance is giving way to caution, heightened distrust, and a restless appetite for better deals, reshaping how Australians manage their money.
Według najnowszych ustaleń Nielsena, 42% Australijczyków (9,5 miliona) twierdzi, że nie ufa głównym bankom, podczas gdy 13% (3 miliony) aktywnie rozważa zmianę swojej głównej instytucji finansowej.
Mimo to duże banki nadal utrzymują większość relacji finansowych z gospodarstwami domowymi, ponieważ marki pretendentów stale wydzielają przestrzeń, taką jak ING, która obecnie posiada 6% rynku.
Glenn Channell, Nielsen’s Pacific Head of Advanced Analytics said: “The battleground for consumer trust has never been more fiercely contested, with mobile banking now the primary branch. What’s changing just as quickly are the people behind those transactions. Nielsen CMV Persona Packs allow us to pinpoint which segments are shifting their loyalties and why, providing insights that can mean the difference between customer retention and churn.”
Konta transakcyjne i oszczędnościowe pozostają najpopularniejszym sposobem korzystania z finansów dla 86% Australijczyków, a karty debetowe (61%) i internetowe konta oszczędnościowe (49%) znajdują się tuż za nimi. Nawet karty kredytowe (w posiadaniu 37% populacji) są traktowane z ostrożnością, a jeden na pięciu Australijczyków, którzy je posiadają, spłaca saldo w całości każdego miesiąca.
Bezpieczeństwo jest również priorytetem dla australijskich konsumentów finansowych, a dwie trzecie z nich (15,1 mln) określa siebie jako "ostrożnych z pieniędzmi", podczas gdy ponad połowa aktywnie oszczędza na przyszłość. 32% z nich "aktywnie poszukuje" najlepszych ofert produktów finansowych.
Dane Nielsena pokazują również, że chociaż Australijczycy są głęboko zaangażowani w swoje banki, lojalność jest warunkowa. Rozwój bankowości mobilnej, z której korzysta obecnie 57% populacji, zmienił oczekiwania. Aplikacje nie są już kanałami usługowymi, ale głównym interfejsem finansowym, co oznacza, że usterki, kiepski projekt lub nieprzejrzysta komunikacja mogą szybko podważyć zaufanie.
Ta kruchość otwiera drzwi dla partnerstw, które wplatają usługi finansowe w codzienne życie, takie jak karty kredytowe pod wspólną marką z gigantami supermarketów lub partnerami motoryzacyjnymi, oferującymi zniżki na artykuły spożywcze lub paliwo.
Monique Perry, Managing Director of Nielsen Pacific added: “Banks need to think less about products in isolation and more about financial services as part of lifestyle ecosystems, which is what CMV and Advanced Audiences do best. From digital wallets to retailer-linked loyalty, Australians want their finances to be easier, safer, and better value.”
About Nielsen Consumer & Media View (CMV)
Nielsen Consumer & Media View, with its extensive breadth and depth of data, lets you access consumer research that is vital to achieving strong business and marketing goals.
Nielsen Consumer & Media View is an essential tool for understanding the constantly evolving consumer landscape. With rich demographic and lifestyle data, and information on purchasing behaviours and intentions alongside extensive media habit reporting, Consumer & Media View helps you shape successful brand, advertising and marketing strategies.
Consumer & Media View provides an invaluable resource for identifying priority audiences to inform the planning, buying, or selling of advertising media, to inform business and consumer strategies, and to build a comprehensive market/category landscape view.
Informacje o Nielsen CMV Persona Packs: Raporty profilowania konsumentów na żądanie
Harnessing Nielsen’s advanced audience data capabilities via Consumer & Media View (CMV), Nielsen now provides comprehensive profiling and insights reports for any consumer segment you need to understand.
Nielsen Persona Packs to szybszy sposób na rozwiązanie wyzwań rynkowych. Wystarczy, że zdefiniujesz grupę docelową, a my dostarczymy Twojemu zespołowi raport pełen spostrzeżeń w niemal natychmiastowym tempie.
O firmie Nielsen
Nielsen is a global leader in audience measurement, data and analytics. Through our understanding of people and their behaviors across all channels and platforms, we empower our clients with independent and actionable intelligence so they can connect and engage with their global audiences – now and into the future. Learn more at www.nielsen.com and connect with us on social media (X, LinkedIn, YouTube, Facebook oraz Instagram).
Press Contact
Dan Chapman
dan.chapman@nielsen.com
+61 4040884
