Earlier this month, Scott McKenzie, Global Intelligence Leader, Nielsen, was a featured speaker at the Advertising Research Foundation’s (ARF) Shopper x Science 2019 event at Google’s headquarters in Chicago. The ARF focuses on furthering the scientific practice of advertising and marketing through research. And this event presented industry experts the opportunity to weigh in on the ever-changing retail consumer landscape and to offer insights and solutions on what companies and brands can do differently to stay competitive.
In his presentation entitled ‘How to Trust in the Trust-Enabled Economy,’ Scott stressed the importance of trust and transparency in a brand’s marketing initiatives. At a time where consumers are distrustful of messages, some forms of advertising and even the manufacturers of the products they use, it’s critical for companies today to promote a sense of credibility amongst their desired consumer segments. Now more than ever, shoppers are looking to purchase brands with a purpose.
Scott przedstawił wyniki badań przeprowadzonych przez firmę Nielsen, z których wynika, że 17% globalnych konsumentów zwraca uwagę na marki, które promują odpowiedzialność społeczną, a 16% globalnych konsumentów priorytetowo traktuje marki, które prowadzą przejrzystą wymianę handlową. Wyniki te wskazują, że konsumenci preferują dziś marki, które definiują swoją rolę w szerszym środowisku, oprócz zaspokajania indywidualnych potrzeb konsumentów.
“Trust: If you break it, you might lose it forever,” said Scott. “If you get it right, it pays you back.”
Podczas sesji Scott zbadał również zbliżającą się obecność nielojalności marki w decyzjach zakupowych konsumentów i jej późniejszy wpływ na firmy na całym świecie. Poruszając takie aspekty, jak cena jako czynnik decydujący o wyborze i nacisk na produkty krajowe, Scott omówił wiele czynników, które wpływają na nawyki zakupowe konsumentów i zaoferował wgląd w to, w jaki sposób firmy mogą dokonać zmian we właściwym kierunku, zgodnie z ustaleniami Nielsena.
Scott podkreślił, że wraz ze wzrostem złożoności w obszarze marketingu detalicznego, zaufanie będzie nadal odgrywać rolę w doświadczeniach marek. "Spoczywa na nas odpowiedzialność, a nasz moment zaufania jest tutaj".
Kilku innych prelegentów zaprezentowało również różne tematy związane z marketingiem zakupowym, w tym przedstawiciele Google, PepsiCo, The Hershey Company i innych.
