Nowy raport dotyczący mobilnych zakupów i płatności bankowych rzuca światło na zachowania mobilne konsumentów na całym świecie oraz na to, jak urządzenia mobilne zmieniają handel detaliczny, bankowość i rozrywkę.
New York, NY – Oct. 11, 2016 – The struggle is real. In an increasingly connected world where news, retail shopping, banking and entertainment are available 24/7 on a variety of mobile devices, fear of missing out (FOMO) is a legitimate phenomenon. According to the new Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment report, released today, 53% of global consumers say they feel anxious when their mobile devices are not close at hand. Two-thirds (56%) can’t imagine life without mobile devices, and 70% say their mobile device makes their life better. Two-thirds of global respondents agree that face-to-face interactions are being replaced with electronic ones, but that might not be a problem as almost half (47%) say they prefer texting to talking anyway.
While mobile has transformed the way we communicate and stay connected with each other, it has also revolutionized the world of retail and banking as it is providing financial inclusion to the estimated 2 billion “unbanked” consumers around the world. Growth in access to cashless payments is estimated to lead to $10 trillion in additional consumer spending over the next decade, according to The Demand Institute, jointly operated by Nielsen and The Conference Board.
"Handel mobilny ma ogromny wpływ na cały ekosystem handlu detalicznego" - powiedział Stuart Tagg, Financial Services Leader, Nielsen Europe. "Urządzenia mobilne nie tylko wprowadzają nowych konsumentów do nowoczesnej, połączonej gospodarki, ale także umożliwiają bardziej spersonalizowane doświadczenia, ponieważ produkty i usługi mogą być lepiej dostosowane do zachowań, potrzeb i preferencji. Jednak zwiększenie popularności i wykorzystania urządzeń mobilnych zaczyna się od dogłębnego zrozumienia sposobu, w jaki konsumenci dokonują zakupów i transakcji w cyfrowym świecie, a następnie wykorzystania tego zrozumienia do opracowania strategii opartych na ich nawykach i preferencjach".
Kluczowe wnioski z raportu Nielsen dotyczącego mobilnych zakupów, bankowości i płatności:
- Na całym świecie urządzenia mobilne są niezbędnym narzędziem do porównywania cen (53%), sprawdzania informacji o produktach (52%), wyszukiwania kuponów lub ofert (44%), podejmowania lepszych decyzji zakupowych (42%), przyspieszania lub usprawniania zakupów (41%) oraz nabywania produktów (38%). Na całym świecie 38% respondentów twierdzi, że dokonało zakupu produktu lub usługi na urządzeniu mobilnym w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, a 34% twierdzi, że w tym samym okresie skorzystało z aplikacji mobilnej w celu dokonania zakupu. W regionie Azji i Pacyfiku odnotowano najwyższe wskaźniki zakupów mobilnych. Połowa respondentów w Chinach (50%) i mniej więcej połowa w Indiach (49%), Korei Południowej (47%) i Wietnamie (46%) twierdzi, że dokonała zakupu produktu lub usługi za pomocą urządzenia mobilnego w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.
- W skali globalnej, czynności związane z bankowością mobilną, takie jak dostęp do informacji o koncie (47%) i płacenie rachunków (42%) są bardziej powszechne niż przesyłanie pieniędzy między kontami bankowymi (36%). Kraje o najwyższych wskaźnikach uczestnictwa w bankowości mobilnej są zróżnicowane, w tym Chiny, RPA, Wenezuela i Indie oraz Szwecja.
- Na całym świecie nieco ponad jedna czwarta respondentów (27%) twierdzi, że jest bardzo prawdopodobne, że skorzysta z banku obsługującego wyłącznie urządzenia mobilne za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Bankowość mobilna jest najbardziej popularna w krajach rozwijających się o dużej populacji nieubankowionej, a wskaźniki korzystania z niej są najwyższe w Indiach (46%), Indonezji (37%), Meksyku (34%) i Turcji (34%).
- Tylko 28% respondentów na całym świecie jest bardzo skłonnych do korzystania z płatności mobilnych w barach, restauracjach lub sklepach detalicznych, przy czym odsetek ten jest najwyższy w Indiach (46%) i Chinach (45%).
Click here to download the full report.
O METODOLOGII GLOBALNEGO BADANIA NIELSEN
Badanie Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment Survey zostało przeprowadzone w dniach 1-23 marca 2016 r. i objęło ponad 30 000 respondentów online w 63 krajach Azji i Pacyfiku, Europy, Ameryki Łacińskiej, Bliskiego Wschodu/Afryki i Ameryki Północnej, aby zrozumieć, w jaki sposób urządzenia mobilne wpływają na trzy różne, ale powiązane ze sobą działania: zakupy, bankowość i płatności. Nielsen zbadał rodzaje mobilnych zakupów, bankowości i płatności, w które respondenci są obecnie zaangażowani oraz ich prawdopodobieństwo uczestnictwa w nich w przyszłości. Zbadaliśmy również bariery w przyjęciu bankowości mobilnej i płatności mobilnych, a także zachęty, które zachęcałyby do szerszego korzystania z nich. Próba obejmuje użytkowników Internetu, którzy zgodzili się wziąć udział w tym badaniu i ma limity oparte na wieku i płci dla każdego kraju. Próba jest ważona, aby była reprezentatywna dla konsumentów internetowych w poszczególnych krajach. Ponieważ próba opiera się na osobach, które zgodziły się wziąć udział w badaniu, nie można obliczyć szacunkowego teoretycznego błędu próby. Jednak próba probabilistyczna o równoważnej wielkości miałaby margines błędu ±0,6% na poziomie globalnym. Badanie Nielsen opiera się wyłącznie na zachowaniu respondentów z dostępem do Internetu. Wskaźniki penetracji Internetu różnią się w zależności od kraju. Nielsen stosuje minimalny standard raportowania wynoszący 60% penetracji Internetu lub populację internetową wynoszącą 10 milionów w celu włączenia do badania.
O NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is a global performance management company that provides a comprehensive understanding of what consumers Watch and Buy. The Company’s Watch segment provides media and advertising clients with Nielsen Total Audience measurement services across all devices where content—video, audio and text—is consumed. The Buy segment offers consumer packaged goods manufacturers and retailers the industry’s only global view of retail performance measurement. By integrating information from its Watch and Buy segments and other data sources, Nielsen provides its clients with both world-class measurement as well as analytics that help improve performance. Nielsen, an S&P 500 company, has operations in over 100 countries that cover more than 90% of the world’s population. For more information, visit www.nielsen.com.
CONTACT
Meg Chari, meg.chari@nielsen.com, 647.308.5447
