2014-2015 Ocena istotności

Nielsen has a responsibility to scrupulously manage the data it collects. This includes the protection of privacy for our clients, employees and consumers, securing the data so that it is accessible only to those authorized to see it and ensuring that the data is accurate, representative and trustworthy.  Nielsen has observed a global rise in consumer, legal and regulatory issues around the collection, use and access of data, and our stakeholders have expressed concerns about how the data is protected. Nielsen’s current privacy practices are described in our privacy policy.

As a global company, Nielsen’s business practices must operate ethically and legally around the world. This includes upholding principles of anti-corruption, ethical competition, legal and regulatory compliance, protecting our employees and conducting our business honestly. As we continue to expand globally, we must ensure that our high ethical standards are maintained across all the locations where we do business. This includes employees and our business partners, who must comply with the principles listed in our Kodeks postępowania and our Supplier Code

Stakeholder feedback challenged us to maintain a proactive and responsive leadership position in the marketplace by anticipating demographic changes, market shifts and media changes to drive customer satisfaction. Our obligation to our clients is to not only deliver useable, practical and meaningful tools for our clients, to help them measure and improve their performance by providing a total view of the consumer, but also to help markets operate more efficiently as a whole. Beyond this core obligation, we recognize our responsibility to lead and participate in ongoing, long-term conversations in the larger ecosystem in which we operate. This includes the need to remain proactively attuned to the factors that could advance the long-term growth of markets. We recognize that as markets grow, Nielsen has a key role to play in the measurement of consumption and subsequent client investment. Aspects of this issue include the development of new technology, quick response times, understanding the emerging trends around media and audience fragmentation, industry vertical expertise, and research adaptations across geographic and market borders. To meet these expectations, we will continue to consider new ways to interact with clients, business partners, suppliers and others who can augment our expertise.  Trends that will affect our market position are listed in our 2015 10-K, p 8.

Zdajemy sobie sprawę, że jesteśmy odpowiedzialni wobec rynków, na których działamy, za dostarczanie aktualnych, dokładnych i wnikliwych badań przy użyciu reprezentatywnych prób odzwierciedlających różnorodność demograficzną, wraz z analizą, która kształtuje nasze dane w użyteczny i odpowiedzialny sposób. Stawiamy sobie również wyzwanie znalezienia innowacyjnych sposobów wykorzystania danych dla dobra społecznego i środowiskowego. Musimy zachować czujność w zakresie ochrony gromadzonych przez nas danych, aby zapewnić, że nie zostaną one naruszone lub niewłaściwie wykorzystane przez innych. Zdajemy sobie sprawę, że te i inne obowiązki są nie tylko kluczowe dla naszej działalności, ale mają również fundamentalne znaczenie dla naszego zaangażowania w bycie dobrym obywatelem korporacyjnym.

Jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie naszym pracownikom bezpiecznego, zdrowego i uczciwego środowiska pracy. Chcemy również zapewniać możliwości kariery i edukacji, uczciwie wynagradzać, okazywać wsparcie dla różnorodności i integracji oraz zachęcać do zadowolenia pracowników. Pracownicy firmy Nielsen wyrazili chęć większego zaangażowania w podejmowanie decyzji, które ich dotyczą, w tym między innymi w utrzymanie elastycznego środowiska pracy, ulepszanie miejsc pracy i sprzętu, bezpieczeństwo podróży, poprawę możliwości awansu i dzielenie się najlepszymi praktykami.

W miarę wchodzenia na kolejne obszary geograficzne i zwiększania liczby pracowników terenowych na rynkach wschodzących, przewidujemy, że konieczne może być uwzględnienie nowych kwestii związanych z pracą (takich jak te określone w standardach pracy MOP i konwencjach ONZ). Zdajemy sobie sprawę, że aby kontynuować rozwój na całym świecie, musimy nadal znajdować innowacyjne sposoby zatrudniania i szkolenia pracowników z odpowiednimi umiejętnościami, wiedzą specjalistyczną i wglądem w lokalne społeczności, w których działamy. Rynki rozwijające się stanowią około 20% naszych przychodów w 2013 r. i są dla nas znaczącą długoterminową szansą, biorąc pod uwagę wzrost klasy średniej oraz szybką ewolucję i modernizację handlu detalicznego w tych regionach.

Wszystkie te kwestie wpływają nie tylko na zadowolenie i utrzymanie naszych obecnych pracowników, ale także na talenty, które możemy przyciągnąć w przyszłości. Oczekujemy, że pozostanie to głównym priorytetem dla naszej firmy w przyszłości.

During 2013 and 2014, Nielsen acquired a number of companies that expand our capabilities and geographic reach. As these new companies integrate into Nielsen, we will make sure that we share best practices and that all of our employees see themselves as valued contributors to Nielsen’s future. We recognize that a unified Nielsen will help us continue to deliver on our mission to provide clients with outstanding service, tools and solutions. Our One Nielsen mindset promotes this integration on an ongoing basis with the goal of upholding our shared values of Simple, Open and Integrated.

Ponieważ nasze podstawowe wartości mają kluczowe znaczenie dla naszych pracowników i naszej działalności, musimy stale potwierdzać nasze zaangażowanie w każdą z tych wartości, szczególnie w odniesieniu do integracji naszych produktów i usług w celu uzyskania najbardziej kompleksowych i wnikliwych wyników dla naszych klientów i interesariuszy. Dzięki naszej wartości Integrated współpracujemy w celu znalezienia nowych możliwości osiągnięcia sukcesu dla naszych klientów, współpracowników i akcjonariuszy, starając się robić to wszystko w najprostszy możliwy sposób.

Informacje zwrotne od interesariuszy, w szczególności od pracowników, obejmowały pragnienie większej współpracy, komunikacji i uznania najlepszych praktyk.

Zespół ds. polityki publicznej i spraw rządowych firmy Nielsen współpracuje z rządem i wybranymi urzędnikami w celu wyjaśnienia naszych produktów i promowania polityk, które promują wykorzystanie pomiarów do tworzenia dobrze prosperujących rynków i społeczności. Różne ustawy i przepisy regulują postępowanie w obszarach takich jak podatki, własność intelektualna, handel oraz prywatność i ochrona danych. W szczególności ochrona prywatności i danych ma wpływ na gromadzenie, wykorzystywanie, przechowywanie i przekazywanie przez nas danych osobowych zarówno za granicą, jak i w Stanach Zjednoczonych.

Zgodność z tymi przepisami może wymagać od nas dokonania pewnych inwestycji lub może nakazywać, abyśmy nie oferowali pewnych rodzajów usług lub oferowali takie usługi dopiero po wprowadzeniu niezbędnych modyfikacji. Nieprzestrzeganie tych przepisów może skutkować m.in. odpowiedzialnością cywilną i karną, negatywnym rozgłosem, zablokowaniem możliwości korzystania z danych oraz odpowiedzialnością z tytułu gwarancji umownych. Ponadto wzrasta zainteresowanie opinii publicznej kwestiami ochrony danych i konsumentów, a liczba jurysdykcji, w których obowiązują przepisy o ochronie danych, stale rośnie. Istnieje również możliwość rozszerzenia zakresu istniejących przepisów o ochronie prywatności.

Zdajemy sobie również sprawę, że mamy ciągły obowiązek edukowania opinii publicznej na temat metodologii i praktyk Nielsena w zakresie pomiarów konsumenckich i oglądalności. Robimy to nie tylko w celu zapewnienia rentowności naszych paneli i innych zasobów w przyszłości, ale także w celu umożliwienia konsumentom lepszego zrozumienia wpływu ich nawyków konsumpcyjnych na trendy rynkowe.

Nasze plany rozwoju obejmują ekspansję na całym świecie, z wykorzystaniem naszych własnych aktywów oraz aktywów innych zaufanych partnerów biznesowych. Posiadamy kodeksy postępowania i inne programy mające na celu zapewnienie, że nasi dostawcy postępują etycznie i w najlepszym interesie naszych klientów i konsumentów. Chcemy również, aby nasi partnerzy biznesowi podzielali nasze wartości poszanowania różnorodności i praw człowieka oraz działali zgodnie z nimi. Chcemy pomóc w ustanowieniu nowych standardów dla naszej branży, wspierać pozytywną politykę publiczną w zakresie badań konsumenckich i wykorzystywać gromadzone przez nas dane dla dobra publicznego. Robiąc to wszystko, mamy nadzieję umożliwić naszym klientom lepsze pozycjonowanie zarówno ich programów obywatelskich, jak i programów zrównoważonego rozwoju, a także ich produktów i usług w celu długoterminowego wzrostu i sukcesu.

Przejrzystość jest niezbędna, aby zapewnić naszych klientów i innych interesariuszy, że nasze metodologie badawcze, dane i spostrzeżenia są dokładne i godne zaufania. Dotyczy to naszych procesów, metodologii i kontroli jakości. Słyszeliśmy od naszych interesariuszy, że chcieliby, aby Nielsen nadal był aktywny i przejrzysty, szczególnie w obszarach prywatności i dobra społecznego. Zdajemy sobie sprawę, że przejrzystość pozostanie kluczową częścią naszych wysiłków w tych obszarach, a znaczenie przejrzystości w naszej działalności i operacjach będzie nadal rosło na całym świecie. Przejrzystość jest ważna nie tylko dlatego, że konsumenci szybko zmieniają sposób, w jaki oglądają media i kupują towary, ale także dlatego, że kontynuujemy nasze podstawowe zobowiązanie do reprezentatywnego próbkowania.

Nielsen’s community impact ranges from its role as a good corporate citizen and employer to its generosity as a philanthropist, its engagement in skills-based volunteerism and its participation in in-kind giving with nonprofits. Increasingly, we also recognize that our research expertise can provide insights to community leaders and governments, in the US and abroad, about how to identify and scope societal problems, improve the efficiency of their programs and gauge impact. We are also aware that the data we collect from individuals in the community must be protected and used carefully no matter what the circumstances, as we understand our responsibility relates to ensuring the accurate representation of all communities. Stakeholders expressed appreciation for Nielsen’s existing community efforts but challenged us to do and report more.

Learn more about Nielsen’s current community programs >

Wszechobecność danych w dzisiejszym świecie wymaga naszej uwagi, aby zapewnić, że dane są wykorzystywane zgodnie z obietnicą i w interesie promowania dobra społecznego, gdy jest to możliwe. Interesariusze we wszystkich grupach wyrazili oczekiwanie, że Nielsen powinien być świadomy tego, w jaki sposób gromadzone przez niego dane są wykorzystywane w wielu kontekstach, od naszych sprzedawców wartości dodanej po naszych klientów i współpracowników non-profit, oraz szukać projektów, które tworzą pozytywną wartość społeczną, środowiskową i biznesową.

stakeholders and internal experts. These three distinct issues generally reflect the material environmental issues of other Professional Services firms, and we recognize that Nielsen has an opportunity to expand on our commitment to reduce our environmental footprint. Analysis continues to fully quantify and report the significance of each of these issues for Nielsen. Nielsen’s energy use is both direct (consumed at its company-owned offices and data centers) and indirect (shared and/or contracted data center use). Water use is not significant at this time in terms of Nielsen’s direct operations, however, it is recognized as a societal issue that affects our employees around the world.  One element of our stakeholder feedback was the desire for Nielsen to report more detailed environmental data about our global operations so we can better understand the company’s impact.

Wybraliśmy wytyczne Global Reporting Initiatives dla naszego procesu oceny istotności niefinansowej, ponieważ są to najbardziej uznane na świecie ramy sprawozdawczości w zakresie zrównoważonego rozwoju i uważamy, że zapewniają one najbardziej kompleksowe ramy do uchwycenia zakresu i skali działalności Nielsena. Ocena została przeprowadzona pod koniec 2014 r. i na początku 2015 r. przez naszych wewnętrznych pracowników ds. społecznej odpowiedzialności biznesu, którzy skorzystali z wiedzy zewnętrznego eksperta ds. istotności, aby pomóc w uszeregowaniu kwestii i ocenie ich względnego znaczenia dla interesariuszy oraz wpływu na naszą firmę. Nasza ocena i matryca istotności uwzględniają opinie wielu naszych interesariuszy i zostały zweryfikowane przez kierownictwo wyższego szczebla, w tym naszego dyrektora generalnego.

We solicited feedback from more than 200 internal and external stakeholders (detailed below) on a broad range of topics, including our company’s impact on the environment, society and the economy. We also reviewed extensive source documentation, including media reports, client and employee feedback, legal proceedings, independent website commentary, panelist feedback and social media to supplement the direct interviews we conducted. Finally, we took into account our knowledge of Nielsen’s mission, business forecasts, strategic growth plans and resources to determine how this stakeholder feedback interacted with Nielsen’s plans for long-term business success. Financial viability and shareholder return were assumed to be evergreen issues that were not included on the matrix but are included in our 10-K. The scope and boundary of this assessment included stakeholders directly affected by Nielsen’s operations, resources, financial viability and products and services. We collected data for this assessment during 2014 and 2015. This is Nielsen’s first GRI Non-Financial Materiality Assessment.

Wzięliśmy pod uwagę wpływ, jaki jako międzynarodowa korporacja wywieramy na społeczności, w których żyjemy i pracujemy na całym świecie, a także wpływ, jaki wywieramy jako partner firm korzystających z naszych danych i wyników badań. Przeanalizowaliśmy naszą odpowiedzialność za działania naszych zewnętrznych dostawców, którzy pozyskują dane w naszym imieniu, a także uwzględniliśmy - zarówno poprzez bezpośrednie, jak i pośrednie informacje zwrotne - opinie firm, które niedawno przejęliśmy, oraz pełen zakres naszych klientów z różnych obszarów geograficznych, branż i wielkości. Podczas wszystkich tych badań pamiętaliśmy o odpowiedzialności Nielsena za proaktywne reagowanie na zewnętrzne zmiany rynkowe i branżowe. Aby zapewnić dodatkowy kontekst i rozpoznać najlepsze praktyki branżowe, przyjrzeliśmy się również naszym partnerom rynkowym i liderom zrównoważonego rozwoju, aby zobaczyć, w jaki sposób zgłaszali oni istotne kwestie.

Wyniki tej oceny zostaną wykorzystane do określenia, czy nasze działania i alokacja zasobów są zgodne z oczekiwaniami interesariuszy, a także czy zaniedbaliśmy kwestię, która zasługuje na uwagę firmy. Poprzez uszeregowanie i nadanie priorytetów kwestiom zarówno pod względem ich wpływu na naszą firmę, jak i znaczenia dla interesariuszy, mamy wskazówki, jak wywierać większy wpływ i reagować na potrzeby środowiskowe, gospodarcze i społeczne poprzez nasze programy obywatelstwa korporacyjnego i zrównoważonego rozwoju, teraz i w przyszłości.

Planujemy opublikować bardziej kompleksowy raport zrównoważonego rozwoju w 2016 r., aby dokładniej przedstawić nasze zamiary, działania i wyniki w zakresie rozwiązywania problemów interesariuszy.

Nielsen wykorzystał swoje doświadczenie badawcze do zebrania bezpośrednich opinii za pośrednictwem ankiet, grup fokusowych, platform mediów społecznościowych, wywiadów i spotkań pod koniec 2014 roku i na początku 2015 roku. W niektórych przypadkach opinie interesariuszy były pozyskiwane przez pełnomocników, zarówno ekspertów wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Dokonano również przeglądu dodatkowych dokumentów źródłowych, takich jak raporty medialne, zewnętrzne strony internetowe i komentarze w mediach społecznościowych.

In some cases, feedback was guided by topic to ensure that “corporate citizenship and sustainability” was broadly defined across economic, social, environmental and governance aspects of the company. Unsolicited topics were also recorded and considered.

As a result of this review process, more than 50 issues were catalogued. In some cases, the team sought out additional clarification and feedback from stakeholders in order to better understand the issues raised.

Altogether, the assessment team conducted more than 30 interviews and engaged more than 200 internal and external stakeholders. The same team reviewed more than 50 source documents representing key groups.