Cresce lโimportanza dei canali digitali nella gestione della relazione con il cliente da parte delle compagnie assicurative. Sono 1,9 milioni gli italiani che a giugno 2017 hanno chiesto preventivi online. Internet si posiziona quindi come uno strumento strategico per intercettare gli oltre 9 milioni di prospect interessati a soddisfare bisogni di tutela del proprio tenore di vita e di quello della propria famiglia.
I dati emergono dallโInsurance Report di Nielsen, relativo al secondo trimestre 2017.
Gli italiani che hanno effettuato lโaccesso ai siti delle compagnie e alle sezioni degli aggregatori dedicate a polizze sono 4,8 milioni, il 15% in piรน rispetto al pari periodo dellโanno precedente (elaborazione ad hoc su dati PC e Mobile dei panel meterizzati Nielsen).ย La crescita รจ ancora piรน rilevante considerando le performance negative del 2016.
โIn un contesto competitivo sempre piรน articolato e complessoโ, affermaย Lorenzo Facchinotti, Analytics Consultant Manager – Marketing Effectiveness di Nielsen, โla capacitร delle compagnie assicurative di intercettare la domanda passa attraverso la creazione di strategie che utilizzino internet per valorizzare lโofferta, permettendo ai clienti di proseguire il percorso di acquisto in unโottica multicanale, secondo le proprie attitudiniโ.
La convenienza economica โ legata principalmente al rinnovo delle polizze auto e moto โ si conferma la principale ragione che spinge gli italiani a visitare i siti della categoria. Il 40%, infatti, ha utilizzato internet per richiedere un preventivo e/o per cercare informazioni su dove trovare lโagenzia piรน vicina alla propria abitazione o posto di lavoro. Piรน nel dettaglio, il 27% ha visitato le pagine dedicate a queste funzioni di compagnie dirette, il 17% di comparatori e, infine, il 6% di compagnie tradizionali.
Poco meno di un quinto degli utenti attivi sui siti della categoria ha fruito di contenuti informativi legati alla protezione del tenore di vita individuale e della propria famiglia. Lโinteresse verso questa tipologia di prodotti รจ destinato a crescere. Nei prossimi mesi, oltre 6 milioni di italiani attivi in internet dichiarano di avere tra i loro bisogni quello di tutelare la propria abitazione, se stessi e i propri cari. I dati provengono da una survey su 1.500 individui rappresentativi della popolazione online, che accompagna lโanalisi sui panel meterizzati Nielsen. Il loro numero raggiunge i 9 milioni se si considerano coloro che sono interessati a investire i propri risparmi per il futuro e/o a integrare la propria pensione.
Aumenta infine lโimportanza del mobile a livello dei servizi post-vendita. Sempre a giugno, circa 500 mila persone โ cinque volte in piรน rispetto al pari periodo del 2016 โ hanno usato lโapplicazione della loro compagnia per accedere alle proprie coperture assicurative e/o gestire i sinistri.
โDal punto di vista del post-venditaโ, continaย Lorenzo Facchinotti, โle compagnie assicurative sono chiamate a fare uno sforzo per rendere le aree riservate maggiormente fruibili, piรน flessibili e interattive, soprattutto in relazione a prodotti complessi, come quelli dโinvestimento. In questo senso utili spunti possono venire da un confronto con le soluzioni implementate dalle banche o con le societร di consulenza finanziaria che utilizzano internet come canale di acquisizione per fornire maggiore dettaglio informativo, fare cross-selling e gestire la relazione con la clientela sul canaleโ.
