신뢰와 기술을 중시하는 소비자가 증가함에 따라 새로운 플레이어가 대형 은행의 점유율을 빼앗아갑니다.
- 호주인의 42%는 은행을 신뢰하지 않습니다.
- 3백만 명이 금융 기관을 바꾸고 싶어합니다.
Sydney – October 1, 2025 - For decades, the ‘Big Four’ banks (Commonwealth, Westpac, ANZ, and NAB) have been the dominant players in Australia’s, but new data from Nielsen Consumer & Media View (CMV) shows that dominance is giving way to caution, heightened distrust, and a restless appetite for better deals, reshaping how Australians manage their money.
닐슨의 최신 조사 결과에 따르면, 호주인의 42%(950만 명)는 주요 은행을 신뢰하지 않는다고 답했으며, 13%(300만 명)는 주거래 금융기관 변경을 적극적으로 고려하고 있는 것으로 나타났습니다.
그럼에도 불구하고 대형 은행이 여전히 대부분의 가계 금융 관계를 유지하고 있으며, 현재 시장의 6%를 점유하고 있는 ING와 같은 도전적인 브랜드가 꾸준히 시장을 개척하고 있습니다.
Glenn Channell, Nielsen’s Pacific Head of Advanced Analytics said: “The battleground for consumer trust has never been more fiercely contested, with mobile banking now the primary branch. What’s changing just as quickly are the people behind those transactions. Nielsen CMV Persona Packs allow us to pinpoint which segments are shifting their loyalties and why, providing insights that can mean the difference between customer retention and churn.”
호주인의 86%가 거래 및 저축 계좌를 가장 많이 사용하고 있으며, 직불카드(61%)와 온라인 저축 계좌(49%)가 그 뒤를 잇고 있습니다. 신용 카드(인구의 37%가 보유)도 신중하게 접근하고 있으며, 신용 카드를 보유한 호주인 5명 중 1명은 매달 잔액을 전액 상환하고 있습니다.
호주 금융 소비자의 3분의 2(1,510만 명)는 스스로를 "돈에 신중하다"고 답했으며, 절반 이상은 미래를 위해 적극적으로 저축을 하고 있습니다. 또한 32%는 최적의 금융 상품을 찾기 위해 "적극적으로 쇼핑"하고 있습니다.
닐슨의 데이터에 따르면 호주인들은 은행에 깊이 관여하고 있지만, 충성도는 조건부입니다. 현재 인구의 57%가 사용하는 모바일 뱅킹의 부상으로 인해 기대치가 달라졌습니다. 앱은 더 이상 서비스 채널이 아니라 금융을 위한 주요 인터페이스이므로 결함, 잘못된 디자인 또는 불투명한 커뮤니케이션은 신뢰를 빠르게 약화시킬 수 있습니다.
이러한 취약성은 식료품이나 연료 할인을 제공하는 대형 슈퍼마켓이나 자동차 파트너와의 공동 브랜드 신용카드와 같이 금융 서비스를 일상 생활에 접목하는 파트너십의 문을 열어줍니다.
Monique Perry, Managing Director of Nielsen Pacific added: “Banks need to think less about products in isolation and more about financial services as part of lifestyle ecosystems, which is what CMV and Advanced Audiences do best. From digital wallets to retailer-linked loyalty, Australians want their finances to be easier, safer, and better value.”
About Nielsen Consumer & Media View (CMV)
Nielsen Consumer & Media View, with its extensive breadth and depth of data, lets you access consumer research that is vital to achieving strong business and marketing goals.
Nielsen Consumer & Media View is an essential tool for understanding the constantly evolving consumer landscape. With rich demographic and lifestyle data, and information on purchasing behaviours and intentions alongside extensive media habit reporting, Consumer & Media View helps you shape successful brand, advertising and marketing strategies.
Consumer & Media View provides an invaluable resource for identifying priority audiences to inform the planning, buying, or selling of advertising media, to inform business and consumer strategies, and to build a comprehensive market/category landscape view.
닐슨 CMV 페르소나 팩 소개: 온디맨드 소비자 프로파일링 보고서
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