닐슨 연례 마케팅 보고서, 마케터가 ROI에 대한 인식을 현실에 맞출 수 있는 기회 발견

마케터는 새로운 디지털 채널에는 혜택을 주고, 기존 채널에는 더 높은 기준을 적용합니다.

New York, NY – Jan. 14, 2019 – Nielsen (NYSE: NLSN) today released its Annual Marketing Report: The Age of Dissonance. The report sheds new light on how marketers perceive the effectiveness of digital and traditional channels, if their perception is driven by measurement data they can trust, and what ultimately influences budget decisions. 

소비자의 구매 경로는 날이 갈수록 더욱 세분화되고 있습니다. 마케터는 가장 효과적인 마케팅 믹스를 구성하기 위해 소비자의 구매 여정에 따라 어떤 채널이 소비자에게 효과적으로 도달할 수 있는지 파악해야 합니다. 하지만 닐슨은 채널에 대한 투자가 현실에 근거하지 않은 효과에 대한 감각에 따라 이루어지는 경우가 많으며, 이로 인해 지출이 낭비되고 기회를 놓치는 경우가 많다는 사실을 발견했습니다.

전 세계 360개 이상의 브랜드 및 대행사의 마케터를 대상으로 실시한 닐슨의 설문조사를 기반으로 한 이 연구에 따르면 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다:

• Marketers hold digital channels to a different standard than traditional channels, despite lack of confidence in ROI. Digital channels are perceived to be effective and invite more spending, even when that effectiveness cannot be readily verified.

• Data quality is a top priority for just 28% of respondents. Despite the benefits of using high quality data, data quality ranks low on the list of marketing priorities—well behind targeting, ad creative and reach. 

• Marketers place a much higher priority on advertising than trade promotions. Most marketers discount the value of trade promotions, despite opportunities to use them to learn about their customers’ in-store purchase behaviors. 

• Marketplace challenges are slowing the adoption of over-the-top (OTT) TV. To capitalize on the promise of OTT, brands must overcome internal knowledge gaps and partner with vendors to address measurement and media planning efficiency/ transparency concerns.

• Marketers prioritize new customers over old. Despite the value of existing customers, the majority of marketers are focused on acquiring new customers and increasing branding awareness, with just 8% of marketers focused on reducing churn.

"마케터들은 점점 더 옴니채널화되는 오늘날의 환경에서 더 큰 책임감을 추구하고 있지만, 이번 연구를 통해 미디어에 대한 투자가 현실이 아닌 인식에 의해 좌우되는 경우가 많다는 사실을 알게 되었습니다."라고 닐슨의 글로벌 분석 책임자 매트 크렙식(Matt Krepsik)은 말합니다. "좋은 소식은 업계가 새로운 디지털 채널에 대한 이해뿐만 아니라 모든 채널에서 비교 가능한 지표를 제공하기 위해 신뢰할 수 있는 측정 솔루션을 시장에 출시하기 위해 노력하고 있다는 것입니다. 그래야만 마케터들이 전체 고객 여정에서 총체적으로 사고하고 더 현명한 투자를 할 수 있습니다."

설문조사 응답은 2019년 1월부터 3월 사이에 수집되었습니다. 표본은 브랜드 임원 247명과 에이전시 임원 116명, 총 363명으로 구성되었으며, 응답자 중 약 80%가 디렉터급 이상이었습니다.

For more key findings and recommendations for marketers, please download the report here.