Earlier this month, Scott McKenzie, Global Intelligence Leader, Nielsen, was a featured speaker at the Advertising Research Foundation’s (ARF) Shopper x Science 2019 event at Google’s headquarters in Chicago. The ARF focuses on furthering the scientific practice of advertising and marketing through research. And this event presented industry experts the opportunity to weigh in on the ever-changing retail consumer landscape and to offer insights and solutions on what companies and brands can do differently to stay competitive.
In his presentation entitled ‘How to Trust in the Trust-Enabled Economy,’ Scott stressed the importance of trust and transparency in a brand’s marketing initiatives. At a time where consumers are distrustful of messages, some forms of advertising and even the manufacturers of the products they use, it’s critical for companies today to promote a sense of credibility amongst their desired consumer segments. Now more than ever, shoppers are looking to purchase brands with a purpose.
실제로 Scott은 전 세계 소비자의 17%가 사회적 책임을 실천하는 브랜드에 매력을 느끼고, 전 세계 소비자의 16%가 투명하게 거래하는 브랜드를 우선시한다는 닐슨의 연구 결과를 발표했습니다. 이러한 조사 결과는 오늘날 소비자들이 소비자의 개별적인 요구를 충족하는 것 외에도 더 넓은 환경 내에서 자신의 역할을 정의하는 브랜드를 선호한다는 것을 나타냅니다.
“Trust: If you break it, you might lose it forever,” said Scott. “If you get it right, it pays you back.”
이 세션에서 Scott은 소비자의 구매 결정에 있어 브랜드 불충성도가 점점 커지고 있으며, 이것이 전 세계 기업에 미치는 영향에 대해서도 살펴봤습니다. 선택 요인으로서의 가격, 자국산 제품에 대한 강조 등 소비자의 구매 습관에 영향을 미치는 여러 요인에 대해 논의하고 닐슨 조사 결과에 따라 기업이 올바른 방향으로 변화할 수 있는 방법에 대한 인사이트를 제공했습니다.
Scott이 강조한 가장 큰 시사점은 리테일 마케팅 분야의 복잡성이 계속 증가함에 따라 브랜드 경험에서 신뢰가 계속 중요한 역할을 할 것이라는 점입니다. "우리에게는 책임이 있으며, 신뢰의 순간이 바로 지금입니다."
이 행사에는 구글, 펩시코, 허쉬 컴퍼니 등의 대표를 비롯한 여러 연사들이 구매자 마케팅과 관련된 다양한 주제에 대해 발표했습니다.
