닐슨은 통신 업계에서만 고객당 연간 1.6유로의 잠재적 해결책을 제시할 수 있는 것으로 나타났습니다.
2016년 1월 18일 - 소비자 조사 및 정보 분야의 선도적인 기업인 닐슨은 고객 경험 관리(CEM) 소프트웨어 분야의 세계적인 기업인 리스폰스텍과 협력하여 새로운 고객 경험 플랫폼인 닐슨 리스닝 플랫폼을 출시했습니다.
새로운 고객 경험의 창출은 고객이 차별화 및 상업적 성장을 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 하는 비즈니스 경제, 다음 단계 및 후속 조직에 매우 중요한 과제입니다.
“We helpen bedrijven om meer te differentiëren, de aantrekkingskracht van hun merk te vergroten en groei te stimuleren door een hoogstaande, op maat gemaakte klantervaring te leveren bij alle relevante contactpunten tijdens het klanttraject,” legt Nielsen’s Customer Experience Practice Leader Frank Martinez uit, “waarmee ze de belevingseconomie omarmen.”
그는 다음과 같이 말합니다. "이 중견 기업은 고객의 10%를 잃고 있습니다. 이제 새로운 고객을 유치하는 데 기존 고객을 유지하는 것보다 훨씬 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 고객사의 부담이 크고 경영진은 더 높은 수준의 보안, 관리 및 통제를 통해 고객사에 더 많은 관심과 지원을 제공할 수 있습니다."
NCX 토패싱은 하나에서 시작하여 여러 채널이 열려 있는 네트워크에 이르기까지 완전히 연결된 상태입니다:
- 클레임이 발생하면 해당 클레임이 상품에 영향을 미치고, 이 영향이 클레임에 영향을 미치거나 클레임을 넘어선 클레임에 대한 관리가 카드로 표시되고 그 궤적을 바닥에 배치하는 데 중점을 둡니다.
- 일관되고 체계적으로 모든 중요 접점에 대한 고객 응대가 이루어지며, 고객의 모든 단계(NPS, 예약, 결제)에서 실시간으로 처리됩니다.
- 이를 통해 기업은 고객의 피드백을 받아 구체적인 운영 환경으로 전환하고 분석하여 비즈니스 결과를 도출할 수 있습니다(고객 관리 기준).
닐슨 리스닝 플랫폼은 조직이 모든 채널과 접점(예: 콜센터, 윙크, 앱)을 통해 개별 고객 수준에서 결과를 관리할 수 있도록 지원합니다. 콜센터, 윙크, 앱 등), 오프라인과 온라인을 아우르는 멀티 채널 및 실시간 CEM 소프트웨어 플랫폼을 고급 분석 및 주요 시장 지표와 결합하여 정적 CEM 관계를 고객과의 관계를 개선하고 더 나은 비즈니스 성과를 창출하는 비즈니스 마케팅에 활용할 수 있습니다.
Nielsen voorziet dat van de 1 miljard individuele abonnees in Europa alleen al op Telco-diensten, meer dan 120 miljoen geclassificeerd worden als ‘risicovol’ voor klantverloop in de komende 12 maanden. Met de juiste focus en oplossingen hebben bedrijven de kans om ten minste 4 miljoen van die klanten te behouden, en bijna daarmee EUR 1,6 mld aan potentieel verloren opbrengsten.
마르티네즈가 떠납니다: "응답텍과의 파트너십을 통해 우리는 최신 트랜잭션 분석 기술과 최신 분석 및 인사이트를 결합한 새로운 비즈니스 모델을 제시할 수 있게 되었습니다. 이제 고객은 비즈니스를 혁신하고 더 나은 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다. 접점 및 결과 측정을 위한 더 나은 절차를 통해 고객 경험을 최적화할 수 있으며, 고객들은 고객 관점에서 성공할 수 있는 기회를 얻게 될 것입니다."
응답텍의 CEO, 사이드 하산은 이렇게 말합니다: "응답텍과 닐슨은 함께 일함으로써 고객 경험 관리 프로그램을 위한 새로운 비즈니스 모델을 제시할 수 있게 되었습니다. 응답텍의 거래 고객 데이터와 닐슨의 고급 분석 및 고객 인사이트의 결합을 통해 기업은 고객 경험의 변화에 대한 실시간 정보를 얻을 수 있으며, 잠재 고객을 확보하고 관리하기 위한 가장 중요한 인사이트를 신속하게 파악할 수 있습니다.
통신, 유통, 리테일, 자동차 수리 및 유지보수, 금융 서비스 등 다양한 서비스 분야의 유럽 기업들은 이제 닐슨 리스닝 플랫폼을 통해 고객들이 고객 성공, 서비스 활용, 자연스러운 비즈니스 결과 최적화를 달성할 수 있도록 지원하는 혁신적인 비즈니스 솔루션인 닐슨 고객 경험에 주목하고 있습니다.
오버 닐슨
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is een mondiaal opererend prestatiemanagementbedrijf dat alomvattend inzicht biedt in het kijk- en koopgedrag van consumenten. Het segment “WATCH” van Nielsen levert kijk- en luistermeetdiensten aan media en adverteerders voor alle apparaten waarop content – video, audio en tekst – wordt geconsumeerd. Het segment “BUY” biedt fabrikanten en retailers van verpakte consumentengoederen als enige in de sector een mondiale blik op retailperformancemeting. Door informatie van beide segmenten te integreren met andere gegevensbronnen voorziet Nielsen haar klanten van metingen en analyses van wereldklasse die de prestaties helpen verbeteren. Nielsen, een S&P 500-onderneming, is actief in meer dan 100 landen die samen meer dan 90% van de wereldbevolking beslaan. Voor meer informatie, ga naar www.nielsen.com.
응답텍을 통해
ResponseTek is wereldwijd leider op het gebied van customer experience management (CEM) software die op handelingen is gebaseerd. De klanten in meer dan 60 landen krijgen ondersteuning vanuit kantoren in Noord-Amerika, Europa, India en Australië. Het ResponseTek Listening Platform™ verzamelt en analyseert real-time feedback en opvattingen van klanten bij hun interacties met de website van het bedrijf, contactpunten, detailhandel- en sectorlocaties, veldwerkzaamheden en sociale platforms. Inzichten worden aan de hele organisatie geleverd via op functie gebaseerde rapporten en concrete acties worden voor de frontlijn op gang gebracht om te helpen bij verbetering van de merkervaring. Hierdoor nemen de opbrengsten toe en neemt het klantverloop af. Ga voor meer informatie naar www.responsetek.com
CONTACT: Nielsen Customer Experience Practice Leader – frank.martinez@nielsen.com
VISIT: https://beta.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience
