2014-2015 중대성 평가

Nielsen has a responsibility to scrupulously manage the data it collects. This includes the protection of privacy for our clients, employees and consumers, securing the data so that it is accessible only to those authorized to see it and ensuring that the data is accurate, representative and trustworthy.  Nielsen has observed a global rise in consumer, legal and regulatory issues around the collection, use and access of data, and our stakeholders have expressed concerns about how the data is protected. Nielsen’s current privacy practices are described in our privacy policy.

As a global company, Nielsen’s business practices must operate ethically and legally around the world. This includes upholding principles of anti-corruption, ethical competition, legal and regulatory compliance, protecting our employees and conducting our business honestly. As we continue to expand globally, we must ensure that our high ethical standards are maintained across all the locations where we do business. This includes employees and our business partners, who must comply with the principles listed in our 행동 강령 and our Supplier Code

Stakeholder feedback challenged us to maintain a proactive and responsive leadership position in the marketplace by anticipating demographic changes, market shifts and media changes to drive customer satisfaction. Our obligation to our clients is to not only deliver useable, practical and meaningful tools for our clients, to help them measure and improve their performance by providing a total view of the consumer, but also to help markets operate more efficiently as a whole. Beyond this core obligation, we recognize our responsibility to lead and participate in ongoing, long-term conversations in the larger ecosystem in which we operate. This includes the need to remain proactively attuned to the factors that could advance the long-term growth of markets. We recognize that as markets grow, Nielsen has a key role to play in the measurement of consumption and subsequent client investment. Aspects of this issue include the development of new technology, quick response times, understanding the emerging trends around media and audience fragmentation, industry vertical expertise, and research adaptations across geographic and market borders. To meet these expectations, we will continue to consider new ways to interact with clients, business partners, suppliers and others who can augment our expertise.  Trends that will affect our market position are listed in our 2015 10-K, p 8.

우리는 인구통계학적 다양성을 반영하는 대표성 있는 표본 추출과 유용하고 책임감 있는 방식으로 데이터를 구성하는 분석을 통해 시기적절하고 정확하며 통찰력 있는 연구를 제공할 책임이 있음을 인식하고 있습니다. 또한 사회적, 환경적 이익을 위해 데이터를 사용할 수 있는 혁신적인 방법을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 수집한 데이터가 다른 사람에 의해 손상되거나 오용되지 않도록 항상 경계를 늦추지 않고 보호해야 합니다. 이러한 의무와 기타 의무는 비즈니스의 핵심일 뿐만 아니라 훌륭한 기업 시민이 되기 위한 노력의 기본임을 인식하고 있습니다.

우리는 직원들에게 안전하고 건강하며 공정한 업무 환경을 제공할 책임이 있습니다. 또한 경력 및 교육 기회를 제공하고, 공정한 보상을 제공하며, 다양성과 포용성을 지지하고, 직원 만족도를 높이고자 합니다. 닐슨 직원들은 유연한 근무 환경 유지, 업무 공간 및 장비 개선, 출장 안전, 승진 기회 개선, 모범 사례 공유 등 자신에게 영향을 미치는 결정에 더 많이 참여할 수 있기를 희망한다고 답했습니다.

더 많은 지역으로 진출하고 신흥 시장에서 현장 직원을 늘리면서 새로운 노동 관련 문제(예: ILO 노동 기준 및 UN 협약에 정의된 문제)를 고려해야 할 것으로 예상됩니다. 전 세계에서 지속적으로 성장하기 위해서는 적절한 기술과 전문성을 갖춘 직원을 채용하고 교육하며, 우리가 사업을 영위하는 지역 사회에 대한 통찰력을 확보할 수 있는 혁신적인 방법을 지속적으로 모색해야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 개발도상국 시장은 2013년 매출의 약 20%를 차지하며, 중산층의 성장과 해당 지역의 소매업의 급속한 발전 및 현대화를 고려할 때 장기적으로 중요한 기회를 제공합니다.

이러한 모든 문제는 기존 직원의 행복과 유지뿐만 아니라 향후 유치할 수 있는 인재에도 영향을 미칩니다. 앞으로도 이 문제는 회사의 최우선 과제가 될 것으로 예상합니다.

During 2013 and 2014, Nielsen acquired a number of companies that expand our capabilities and geographic reach. As these new companies integrate into Nielsen, we will make sure that we share best practices and that all of our employees see themselves as valued contributors to Nielsen’s future. We recognize that a unified Nielsen will help us continue to deliver on our mission to provide clients with outstanding service, tools and solutions. Our One Nielsen mindset promotes this integration on an ongoing basis with the goal of upholding our shared values of Simple, Open and Integrated.

핵심 가치는 직원과 비즈니스의 중심이므로, 특히 고객과 이해관계자를 위한 가장 포괄적이고 통찰력 있는 결과를 창출하기 위해 제품과 서비스의 통합과 관련하여 이러한 각 가치에 대한 우리의 약속을 지속적으로 재확인해야 합니다. 통합이라는 가치를 통해 우리는 고객, 직원, 주주를 위해 성공을 이끌 새로운 기회를 찾기 위해 협력하며 이 모든 것을 가능한 가장 단순한 방식으로 수행하기 위해 노력합니다.

특히 직원들의 이해관계자 피드백에는 더 많은 협업과 소통, 모범 사례에 대한 인정에 대한 열망이 포함되어 있었습니다.

닐슨의 공공 정책 및 대정부 업무 팀은 정부 및 선출직 공무원들과 교류하며 닐슨의 제품을 설명하고 시장과 커뮤니티의 번영을 위해 측정 사용을 장려하는 정책을 옹호합니다. 다양한 법령과 규칙이 세금, 지적 재산권, 상거래, 개인정보 및 데이터 보호와 같은 분야의 행위를 규제합니다. 특히 개인정보 보호 및 데이터 보호는 해외 및 미국 내 개인 식별 정보의 수집, 사용, 저장 및 전송에 영향을 미칩니다.

이러한 법률을 준수하기 위해 당사는 특정 투자를 해야 하거나 특정 유형의 서비스를 제공하지 않거나 필요한 수정을 거친 후에만 해당 서비스를 제공하도록 지시받을 수 있습니다. 이러한 법률을 준수하지 않을 경우 무엇보다도 민형사상 책임, 부정적인 홍보, 데이터 사용 차단, 계약상 보증에 따른 책임 등이 발생할 수 있습니다. 또한 데이터 및 소비자 보호 문제에 대한 대중의 관심이 높아지면서 데이터 보호법이 적용되는 관할 지역의 수가 증가하고 있습니다. 또한 기존 개인정보 보호법의 적용 범위가 확대될 가능성도 있습니다.

또한 닐슨의 소비자 및 오디언스 측정 방법론과 관행에 대해 대중에게 지속적으로 교육해야 할 의무가 있음을 인식하고 있습니다. 이는 향후 패널 및 기타 자산의 실행 가능성을 보장할 뿐만 아니라 소비자들이 자신의 소비 습관이 시장 트렌드에 미치는 영향을 더 잘 이해할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

당사의 성장 계획에는 자체 자산은 물론 신뢰할 수 있는 다른 비즈니스 파트너의 자산을 활용하여 전 세계로 사업을 확장하는 것이 포함됩니다. 우리는 공급업체가 윤리적으로 행동하고 고객과 소비자의 이익을 위해 최선을 다할 수 있도록 행동 강령과 기타 프로그램을 마련하고 있습니다. 또한 비즈니스 파트너가 다양성과 인권을 존중하는 Facebook의 가치를 공유하고 그에 따라 운영되기를 바랍니다. 또한 업계를 위한 새로운 표준을 수립하고, 소비자 조사에 관한 긍정적인 공공 정책을 지원하며, 수집한 데이터를 공익을 위해 사용하고자 합니다. 이 모든 과정을 통해 고객이 장기적인 성장과 성공을 위해 제품 및 서비스와 함께 시민 의식 및 지속가능성 프로그램을 더 나은 위치에 둘 수 있기를 바랍니다.

투명성은 고객과 기타 이해관계자에게 연구 방법론, 데이터 및 인사이트가 정확하고 신뢰할 수 있음을 보장하는 데 필수적입니다. 여기에는 프로세스, 방법론 및 품질 보증 관리가 포함됩니다. 우리는 이해관계자들로부터 닐슨이 특히 개인정보 보호 및 사회적 공익 분야에서 계속해서 적극적이고 투명하게 활동하기를 바란다는 의견을 들었습니다. 우리는 투명성이 이러한 영역에 대한 노력의 중요한 부분으로 남을 것이며, 비즈니스와 운영 전반에 걸쳐 투명성의 중요성이 전 세계적으로 계속 커질 것임을 인식하고 있습니다. 투명성은 소비자가 미디어를 시청하고 상품을 구매하는 방식이 빠르게 변화함에 따라 중요해질 뿐만 아니라, 대표성 있는 표본 추출을 위한 핵심적인 노력을 지속하는 데에도 중요합니다.

Nielsen’s community impact ranges from its role as a good corporate citizen and employer to its generosity as a philanthropist, its engagement in skills-based volunteerism and its participation in in-kind giving with nonprofits. Increasingly, we also recognize that our research expertise can provide insights to community leaders and governments, in the US and abroad, about how to identify and scope societal problems, improve the efficiency of their programs and gauge impact. We are also aware that the data we collect from individuals in the community must be protected and used carefully no matter what the circumstances, as we understand our responsibility relates to ensuring the accurate representation of all communities. Stakeholders expressed appreciation for Nielsen’s existing community efforts but challenged us to do and report more.

Learn more about Nielsen’s current community programs >

오늘날 데이터의 보편화로 인해 데이터가 약속한 대로, 그리고 가능한 경우 사회적 공익을 증진하는 방향으로 사용되도록 하기 위해서는 우리의 관심이 필요합니다. 여러 그룹의 이해관계자들은 닐슨이 수집한 데이터가 부가가치 리셀러부터 고객사, 비영리 협력업체에 이르기까지 다양한 상황에서 어떻게 사용되고 있는지 인지하고 긍정적인 사회적, 환경적, 비즈니스 가치를 창출하는 프로젝트를 모색해야 한다는 기대감을 표명했습니다.

stakeholders and internal experts. These three distinct issues generally reflect the material environmental issues of other Professional Services firms, and we recognize that Nielsen has an opportunity to expand on our commitment to reduce our environmental footprint. Analysis continues to fully quantify and report the significance of each of these issues for Nielsen. Nielsen’s energy use is both direct (consumed at its company-owned offices and data centers) and indirect (shared and/or contracted data center use). Water use is not significant at this time in terms of Nielsen’s direct operations, however, it is recognized as a societal issue that affects our employees around the world.  One element of our stakeholder feedback was the desire for Nielsen to report more detailed environmental data about our global operations so we can better understand the company’s impact.

비재무적 중대성 평가 프로세스를 위해 글로벌 보고 이니셔티브 가이드라인을 선택한 이유는 이 가이드라인이 지속가능성 보고에 있어 가장 국제적으로 인정받는 프레임워크이며, 닐슨 비즈니스의 범위와 규모를 파악할 수 있는 가장 포괄적인 프레임워크를 제공한다고 믿기 때문입니다. 이 평가는 2014년 말과 2015년 초에 내부 기업 사회적 책임 담당자가 외부 중요성 전문가의 도움을 받아 이슈의 순위를 매기고 이해관계자에 대한 상대적 중요도와 회사에 미치는 영향을 평가하기 위해 수행했습니다. 평가 및 중대성 매트릭스에는 많은 이해관계자의 견해가 포함되어 있으며, CEO를 비롯한 고위 경영진의 검토를 거쳤습니다.

We solicited feedback from more than 200 internal and external stakeholders (detailed below) on a broad range of topics, including our company’s impact on the environment, society and the economy. We also reviewed extensive source documentation, including media reports, client and employee feedback, legal proceedings, independent website commentary, panelist feedback and social media to supplement the direct interviews we conducted. Finally, we took into account our knowledge of Nielsen’s mission, business forecasts, strategic growth plans and resources to determine how this stakeholder feedback interacted with Nielsen’s plans for long-term business success. Financial viability and shareholder return were assumed to be evergreen issues that were not included on the matrix but are included in our 10-K. The scope and boundary of this assessment included stakeholders directly affected by Nielsen’s operations, resources, financial viability and products and services. We collected data for this assessment during 2014 and 2015. This is Nielsen’s first GRI Non-Financial Materiality Assessment.

또한 다국적 기업으로서 전 세계에서 우리가 거주하고 일하는 지역사회에 미치는 영향을 고려했으며, 데이터와 연구 결과를 사용하는 기업과의 파트너로서 미치는 영향도 고려했습니다. 또한 당사를 대신하여 데이터를 요청하는 제3자 공급업체의 행동에 대한 책임을 검토했으며, 최근 인수한 기업과 지역, 산업 및 규모에 따른 모든 고객사의 의견을 직간접적인 피드백을 통해 반영했습니다. 이 모든 조사를 통해 외부 시장과 업계의 변화에 능동적으로 대응해야 하는 닐슨의 책임을 염두에 두었습니다. 또한, 추가적인 맥락을 제공하고 업계 모범 사례를 파악하기 위해 시장 동료 및 지속가능성 리더들이 관련 이슈를 어떻게 보고했는지 살펴봤습니다.

이 평가 결과는 당사의 행동과 자원 배분이 이해관계자의 기대에 부합하는지, 그리고 회사가 관심을 기울여야 할 사안을 소홀히 했는지 여부를 판단하는 데 활용될 것입니다. 회사에 미치는 영향과 이해관계자의 중요도에 따라 이슈의 순위와 우선순위를 정함으로써 현재와 미래의 기업시민 및 지속가능성 프로그램을 통해 환경, 경제, 사회적 요구에 더욱 영향력 있게 대응할 수 있는 지침을 마련할 수 있습니다.

2016년에는 보다 포괄적인 지속가능성 보고서를 발간하여 이해관계자의 우려를 해소하기 위한 의도와 조치, 결과를 더욱 상세히 설명할 계획입니다.

닐슨은 2014년 말과 2015년 초에 설문조사, 포커스 그룹, 소셜 미디어 플랫폼, 인터뷰 및 회의를 통해 자사의 연구 전문성을 활용하여 직접적인 피드백을 수집했습니다. 경우에 따라서는 내부 및 외부 전문가를 통해 이해관계자의 의견을 대리로 요청하기도 했습니다. 언론 보도, 외부 웹사이트 및 소셜 미디어 논평과 같은 추가 출처 문서도 검토했습니다.

In some cases, feedback was guided by topic to ensure that “corporate citizenship and sustainability” was broadly defined across economic, social, environmental and governance aspects of the company. Unsolicited topics were also recorded and considered.

As a result of this review process, more than 50 issues were catalogued. In some cases, the team sought out additional clarification and feedback from stakeholders in order to better understand the issues raised.

Altogether, the assessment team conducted more than 30 interviews and engaged more than 200 internal and external stakeholders. The same team reviewed more than 50 source documents representing key groups.