디지털 도입이 전 세계를 휩쓸고 있습니다. 모바일 디바이스의 보급과 인터넷 액세스의 증가는 모든 산업 분야의 비즈니스에 큰 영향을 미치고 있습니다. 리테일러는 이러한 새로운 현실을 무시할 수 없습니다.
전 세계 쇼핑객들은 더 이상 가까운 매장을 찾지 않고 가장 가까운 디지털 기기를 찾습니다. eMarketer는 올해 소매 이커머스 매출이 15% 증가한 6,053억 달러에 달할 것으로 전망합니다.
리테일러를 위한 분석의 힘과 업계의 미래에 대해 닐슨의 마케팅 효율성 부문 제품 리더십 부사장인 니케시 파텔을 만나 그의 견해를 들어보았습니다.
Q: 어떻게 이 분야에 뛰어들게 되었나요?
Nikesh: Seven years ago I was fortunate to transition from finalizing my degree to putting my passion for analytics to professional use with Nielsen.
경력 초기에 저는 제품 혁신 그룹에 합류하여 소매 고객을 위해 전단지와 디지털 미디어 전략에 대한 지출을 비교하여 효과를 파악하고 마케팅 예산을 최적화하는 데 도움을 주었습니다.
빅데이터를 분석하고 성공에 필요한 핵심 요소를 발견하면서 스마트 성과 평가에 대한 관심이 확고해졌고, 그 후로 뒤돌아보지 않았습니다.
Q: 현재 직책을 맡은 지 얼마나 되었으며 지금까지 가장 기억에 남는 일은 무엇인가요?
Nikesh: I started my current role—VP of Product Leadership in Nielsen’s Marketing Effectiveness business—this year, and have been primarily focused on the company’s multi-touch attribution product development efforts following Nielsen’s acquisition of Visual IQ last year.
지금까지의 가장 큰 보람은 우리의 혁신이 실제로 작동하는 것을 보는 것이었습니다. 특히 분석이 고객의 의사 결정을 개선하는 데 도움이 될 때, 우리 제품이 실제 환경에서 작동하고 고객에게 데이터에 생명을 불어넣는 것을 보는 것은 매우 흥미롭습니다.
예를 들어, 저는 최근 판매 목표를 달성하기 위해 예정된 항공편의 가격을 낮추고자 하는 영업팀과 더 많은 예약을 유도하기 위해 프로모션에 투자하고자 하는 미디어팀 사이에서 고민하는 한 항공사의 프로젝트에 참여한 적이 있습니다.
궁극적으로 비즈니스에 가장 좋은 결과를 가져올 수 있는 노선을 결정하는 데 필요한 분석을 통해 항공사의 역량을 강화하는 것은 정말 흥미로운 일이었습니다.
Q: 기술 개발 측면에서 향후 12개월 동안 어떤 계획을 가지고 있나요?
Nikesh: There are a couple of cool things we’re working on. The first involves using data to gain a more holistic view of the consumer. Today’s marketers need a 360-degree view of each consumer’s path to purchase in order to deliver the tailored and effective experiences. But stitching disparate data together can be complex when individuals aren’t assigned the same identifier (ID) across systems.
예를 들어, 한 쇼핑객이 데스크톱에서 브랜드의 리타겟팅 광고를 클릭하고, 모바일 디바이스에서 해당 브랜드의 웹사이트를 방문하고, 태블릿에서 해당 브랜드의 앱을 사용한 후 최종적으로 매장에서 구매를 할 수 있습니다. 닐슨은 다양한 소비자 및 상호작용 데이터 소스를 조정하여 고객 여정의 모든 접점을 보다 효과적으로 연결함으로써 마케터들이 고객에 대해 보다 세분화되고 정확하게 이해할 수 있도록 노력하고 있습니다.
두 번째는 리테일의 미래에 관한 것입니다. 오늘날 브랜드, 머천다이저, 제조업체는 리테일러를 제품 판매 채널로 활용하지만, 이들 그룹이 협업하는 경우는 드뭅니다. 크리테오는 리테일러가 브랜드에 인사이트를 제공할 수 있는 측정 솔루션을 제공함으로써 전통적으로 조심스러웠던 이 파트너들을 현대의 동맹으로 바꾸어 성과를 최적화하기 위해 함께 노력할 수 있도록 돕고자 합니다.
Q: 소매업의 미래는 모바일, 온라인, 오프라인 매장 또는 이 세 가지가 모두 혼합된 형태라고 보시나요?
Nikesh: I think it will be a mixture of all three, as the characteristics of each platform are better suited for different aspects of the shopping experience. For example, mobile is more suited to the rising appetite for convenient and spontaneous shopping, while the desktop is better for comparing options and doing research for purchases that are more thought out.
한편, 소비자들은 구매하기 전에 직접 보고, 만지고, 느껴보고 싶은 고가의 상품을 구매하기 위해 여전히 오프라인 매장을 찾고 있습니다. 구매 경로가 디지털과 오프라인으로 양분되어 있는 것이 현실이며, 이는 조만간 바뀔 것으로 보이지 않습니다.
Q: 최근 온라인 쇼핑 경험 중 인상 깊었던 것은 무엇인가요?
Nikesh: I recently bought a dress online for my partner for her birthday. I didn’t know exactly what I was looking for, but after clicking on a few styles that I liked, the site began recommending me alternatives based on what I was searching for. I ended up buying one of the recommended dresses—although I may have discovered the item on my own, the personalization was genuinely helpful and improved my overall shopping experience.
Q: 업계에서 영감을 주는 사람은 누구이며 그 이유는 무엇인가요?
Nikesh: I find Hubert Joly, current CEO of Best Buy, to be truly inspirational. Joly has been able to successfully level the playing field by creating shopping experiences that are uniquely suited to the brick-and-mortar environment, such as the Geek Squad.
Q: 어떤 기술 없이는 살 수 없나요?
Nikesh: It would be cliché to say my smartphone, so it would have to be my smart assistant. I have a Google Home that has essentially become a part of my daily routine: I ask it questions about the weather and traffic each morning, and use it to catch up on the news in the evening. I wouldn’t say I can’t live without it, but if you took it away, it would certainly impact my life.
