仕事で最近購入したものを思い返してみてください。ブースディスプレイ、プリンター、スタンディングデスク、チーム用のTシャツなどでしょうか？それとも、マーケティングオートメーションシステムなど、もっと大きなものだったでしょうか？
マーケティング担当者は、小規模なものから大規模なものまで、さまざまな購入決定に直面します。その中でも、ソフトウェアツールやプラットフォームのサブスクリプションは、マーケティング担当者が行う大規模な購入のひとつです。
最近のマーケティング担当者は、競争の激しい領域で購買者にリーチし、エンゲージすることだけでなく、ROIを証明するために広告パフォーマンスやマーケティング効果を測定することも任されています。消費者の購買までの経路が複雑化する中、新しいテクノロジーはマーケターが経路のあらゆる側面をナビゲートするのに役立っている。
今日のテクノロジー・スタックには、CRM（顧客関係管理）やマーケティング・オートメーション・システムなど、マーケティング担当者の日常業務に不可欠なコア・プラットフォームに加え、Eメール・マーケティング、オンライン広告、オフライン広告などの追加ツールが含まれる。
しかし、真のイノベーションは、こうした基礎となるシステムのエッジで起こる傾向がある。それは、ニールセンについて 単にコアを「微調整」することではなく、ニールセンについて コラボレーションを強化し、顧客や見込み客の旅のあらゆる段階でのインタラクションを促進する新しいテクノロジーを追加することである。
適切なツールを選ぶのは難しい。通常、ソリューションの種類ごとに複数のベンダーが存在し、見積もりを取ったり、特徴や機能を比較したりするプロセスには時間がかかる。
また、2つ以上のソリューションの比較検討も難しいことが多い。また、あるベンダーがマーケティングやセールストークで熱烈な約束を交わしていても、実際にそのソリューションを使ってみると、期待していたものと違うことに気づくのが遅すぎるマーケティング担当者もいる。
マーケティング担当者が将来のテクノロジー購入を計画する際、ベンダーに尋ねるべき重要な質問がいくつかあります。ここでは、マーテク投資を行う前に尋ねたい10の質問を紹介します。それぞれの質問には、調査に役立つヒントがいくつか添えられています。
1. Does your technology support my goals and use cases, complement my existing tech stack, ensure data integration and generate ROI?
ビジネス・ニーズと目標を概説し、今ない機能を特定し、データ統合のニーズを評価し、ROIをどのように測定し達成するかを定義することで、チームを成功に導きます。
2. How does the technology integrate with my existing solutions?
サイロ化したソリューションは、顧客との有意義なインタラクションの妨げになります。シームレスに統合されたソリューションがあれば、サイロ化を解消し、チャネル間で連携し、成功を測定することが容易になります。
3. How will implementing this solution affect my team’s work processes?
チームへの影響を過小評価してはいけません。新しいマーケティングツールやアップグレードされたマーケティングツールに投資する際には、ツール自体のメリットだけに注目するのではなく、その変更がチームの業務プロセスにどのような影響を与えるかも考慮することが重要です。
4. How will this help me understand my customers holistically?
テクノロジーがサイロ化し、つながらないまま運用されると、そこから得られるインサイトもつながらない。インサイトがバラバラだと、企業は顧客を総合的に理解することができず、すべてのチャネルで一貫したオン・ブランド・エクスペリエンスを提供することができません。
5. How will this solution help drive revenue?
時間を節約し、労力を減らし、生産性を向上させることには価値があるが、ソリューションが単にコストになるのではなく、実際にコストになるかどうかを見極めることがより重要だ。
6. What is your immediate product roadmap and vision for future releases?
この知識で武装したマーケティング・チームは、技術部門の専門知識とともに、マーケティングとITを合わせたロードマップに照らし合わせて、ソフトウェアのロードマップを評価することができる。
7. How well does your organization’s culture and strategy align with ours?
ニールセンについて 、企業の存続可能性と成長性に関する一連の質問を行い、デモ段階の前にベンダーの事前認定を行うようにしてください。そうすることで、戦略的なビジネス目標の達成を支援する能力を持つ潜在的な技術パートナーを見つけることができます。
8. In addition to serving my immediate needs, can you scale to meet my longer-term goals?
現状から将来のあるべき姿への進化を支援するパートナーシップを構築するには、進化するビジネスに対応できる柔軟なテクノロジーを確立する必要がある。
9. What is the ongoing cost for support, maintenance and evolution/growth of this technology?
継続的なサポートとメンテナンスの必要性を見落としてはならない。配備後の将来の管理・強化も含めるようにしましょう。
10. Is it possible to conduct short-term tests prior to installation? (If not, why?)
パイロット・プログラムを実施することで、あるテクノロジーが最終的に約束された利益をもたらすという確信を得ることができる。ソリューションをテストすることで、潜在的な実装上の課題を早期に特定することができ、大規模な導入がよりスムーズに進み、組織の時間とコストを節約することができます。
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