Pemain baru menggigit pangsa bank besar karena konsumen semakin menghargai kepercayaan dan teknologi
- 42% orang Australia tidak mempercayai bank
- 3 juta orang ingin berpindah lembaga keuangan
Sydney – October 1, 2025 - For decades, the ‘Big Four’ banks (Commonwealth, Westpac, ANZ, and NAB) have been the dominant players in Australia’s, but new data from Nielsen Consumer & Media View (CMV) shows that dominance is giving way to caution, heightened distrust, and a restless appetite for better deals, reshaping how Australians manage their money.
Menurut temuan terbaru Nielsen, 42% orang Australia (9,5 juta) mengatakan bahwa mereka tidak mempercayai bank-bank besar, sementara 13% (3 juta) secara aktif mempertimbangkan untuk mengganti lembaga keuangan utama mereka.
Meskipun demikian, bank-bank besar masih memegang sebagian besar hubungan keuangan rumah tangga, karena merek-merek penantang terus mengukir ruang, seperti ING, yang sekarang memegang 6% pasar.
Glenn Channell, Nielsen’s Pacific Head of Advanced Analytics said: “The battleground for consumer trust has never been more fiercely contested, with mobile banking now the primary branch. What’s changing just as quickly are the people behind those transactions. Nielsen CMV Persona Packs allow us to pinpoint which segments are shifting their loyalties and why, providing insights that can mean the difference between customer retention and churn.”
Rekening transaksional dan tabungan tetap menjadi penggunaan keuangan utama bagi 86% orang Australia, dengan kartu debit (61%) dan rekening tabungan online (49%) berada di belakangnya. Bahkan kartu kredit (yang dimiliki oleh 37% populasi) pun digunakan dengan hati-hati, dengan satu dari lima orang Australia yang memilikinya membayar penuh tagihannya setiap bulan.
Keamanan juga menjadi prioritas bagi konsumen keuangan Australia, dengan dua pertiga (15,1 juta) menggambarkan diri mereka sebagai orang yang "berhati-hati dengan uang", sementara lebih dari setengahnya secara aktif menabung untuk masa depan. 32% juga "aktif berbelanja" untuk mendapatkan penawaran terbaik untuk produk keuangan.
Data Nielsen juga menunjukkan bahwa meskipun masyarakat Australia sangat terlibat dengan bank mereka, namun loyalitas bersifat kondisional. Munculnya mobile banking, yang kini digunakan oleh 57% populasi, telah mengubah ekspektasi. Aplikasi tidak lagi menjadi saluran layanan, melainkan antarmuka utama untuk keuangan, yang berarti gangguan, desain yang buruk, atau komunikasi yang tidak jelas dapat dengan cepat mengikis kepercayaan.
Kerapuhan ini membuka pintu bagi kemitraan yang memadukan layanan keuangan ke dalam kehidupan sehari-hari, seperti kartu kredit bermerek bersama dengan raksasa supermarket atau mitra otomotif, yang menawarkan diskon untuk bahan makanan atau bahan bakar.
Monique Perry, Managing Director of Nielsen Pacific added: “Banks need to think less about products in isolation and more about financial services as part of lifestyle ecosystems, which is what CMV and Advanced Audiences do best. From digital wallets to retailer-linked loyalty, Australians want their finances to be easier, safer, and better value.”
About Nielsen Consumer & Media View (CMV)
Nielsen Consumer & Media View, with its extensive breadth and depth of data, lets you access consumer research that is vital to achieving strong business and marketing goals.
Nielsen Consumer & Media View is an essential tool for understanding the constantly evolving consumer landscape. With rich demographic and lifestyle data, and information on purchasing behaviours and intentions alongside extensive media habit reporting, Consumer & Media View helps you shape successful brand, advertising and marketing strategies.
Consumer & Media View provides an invaluable resource for identifying priority audiences to inform the planning, buying, or selling of advertising media, to inform business and consumer strategies, and to build a comprehensive market/category landscape view.
Tentang Nielsen CMV Persona Packs: Laporan profil konsumen sesuai permintaan
Harnessing Nielsen’s advanced audience data capabilities via Consumer & Media View (CMV), Nielsen now provides comprehensive profiling and insights reports for any consumer segment you need to understand.
Nielsen Persona Packs adalah cara yang lebih cepat untuk menyelesaikan tantangan pasar Anda. Cukup tentukan target audiens Anda, dan kami akan memberikan laporan yang sarat wawasan kepada tim Anda dengan kecepatan yang nyaris instan.
Tentang Nielsen
Nielsen is a global leader in audience measurement, data and analytics. Through our understanding of people and their behaviors across all channels and platforms, we empower our clients with independent and actionable intelligence so they can connect and engage with their global audiences – now and into the future. Learn more at www.nielsen.com and connect with us on social media (X, LinkedIn, YouTube, Facebook dan Instagram).
Press Contact
Dan Chapman
dan.chapman@nielsen.com
+61 4040884
