Laporan Pemasaran Tahunan Nielsen Menemukan Peluang bagi Pemasar untuk Menyelaraskan Persepsi ROI dengan Kenyataan

Pemasar memberikan saluran digital yang lebih baru manfaat dari keraguan; Pertahankan saluran tradisional dengan standar yang lebih tinggi

New York, NY – Jan. 14, 2019 – Nielsen (NYSE: NLSN) today released its Annual Marketing Report: The Age of Dissonance. The report sheds new light on how marketers perceive the effectiveness of digital and traditional channels, if their perception is driven by measurement data they can trust, and what ultimately influences budget decisions. 

Jalur pembelian konsumen semakin hari semakin terfragmentasi. Pemasar perlu mengetahui saluran mana yang secara efektif akan menjangkau konsumen di sepanjang perjalanan mereka untuk menciptakan bauran pemasaran yang paling efektif. Namun, Nielsen menemukan bahwa investasi pada saluran sering kali didorong oleh rasa efektifitas yang tidak sepenuhnya didasarkan pada kenyataan, yang menyebabkan pemborosan pengeluaran dan peluang yang terlewatkan.

Penelitian yang didasarkan pada survei Nielsen terhadap para pemasar di lebih dari 360 merek dan agensi di seluruh dunia ini menemukan hal tersebut:

• Marketers hold digital channels to a different standard than traditional channels, despite lack of confidence in ROI. Digital channels are perceived to be effective and invite more spending, even when that effectiveness cannot be readily verified.

• Data quality is a top priority for just 28% of respondents. Despite the benefits of using high quality data, data quality ranks low on the list of marketing priorities—well behind targeting, ad creative and reach. 

• Marketers place a much higher priority on advertising than trade promotions. Most marketers discount the value of trade promotions, despite opportunities to use them to learn about their customers’ in-store purchase behaviors. 

• Marketplace challenges are slowing the adoption of over-the-top (OTT) TV. To capitalize on the promise of OTT, brands must overcome internal knowledge gaps and partner with vendors to address measurement and media planning efficiency/ transparency concerns.

• Marketers prioritize new customers over old. Despite the value of existing customers, the majority of marketers are focused on acquiring new customers and increasing branding awareness, with just 8% of marketers focused on reducing churn.

"Para pemasar mencari akuntabilitas yang lebih besar dalam lanskap omni-channel saat ini, namun kami belajar melalui studi ini bahwa investasi mereka di media sering kali didorong oleh persepsi dibandingkan dengan kenyataan," kata Matt Krepsik, Global Head of Analytics, Nielsen. "Kabar baiknya adalah bahwa industri ini bekerja keras untuk menghadirkan solusi pengukuran yang kredibel ke pasar, tidak hanya untuk memahami saluran digital yang lebih baru, tetapi juga untuk menyediakan metrik yang sebanding di semua saluran. Hanya dengan demikian, para pemasar dapat berpikir secara holistik dan melakukan investasi yang lebih cerdas di seluruh perjalanan konsumen."

Tanggapan survei dikumpulkan antara bulan Januari dan Maret 2019. Sampel terdiri dari 247 eksekutif merek dan 116 eksekutif agensi dengan total 363 responden, dengan hampir 80% partisipan berada di level Direktur ke atas.

For more key findings and recommendations for marketers, please download the report here.