We recently published the new Laporan Pemasaran Otomotif Tahunan Nielsen: Mendorong Hubungan dengan Konsumen Multikultural. This year’s report highlights the dynamic preferences of multicultural consumers across generations, empowering marketers to create car research and buying experiences that meet the unique needs, questions and desires of U.S. multicultural consumers.
“This is a pivotal moment, both for brands and our country. Across the nation, U.S. multicultural communities are standing up, speaking out and demanding to be heard. Racial justice is top of mind for these consumers, who are holding marketers accountable. It’s past time that brands pay attention,” says Stacie de Armas, VP Strategic Community Alliance and Consumer Engagement, Nielsen.
Di Nielsen, peran kami adalah mempersenjatai merek dan pemasar dengan sumber daya yang mereka butuhkan untuk lebih memahami perilaku konsumen mereka, terutama karena perilaku ini terus menerus dan dengan cepat dibentuk kembali oleh pandemi dan protes ketidakadilan rasial. Penting juga bagi kami untuk menggunakan suara kami untuk menjadi advokat dan sekutu bagi mereka yang kurang terwakili, khususnya orang kulit hitam, Hispanik, dan Asia-Amerika.
"Gerakan Black Lives Matter telah mengangkat tabir di area sehari-hari di mana orang kulit hitam dan orang kulit berwarna lainnya menghadapi diskriminasi atau tidak terlihat," kata de Armas.
Melalui strategi periklanan dan pemasaran yang lebih inklusif, kita dapat mulai mengikis bias yang telah lama tertanam dan merayakan kekayaan yang dibawa oleh konsumen multikultural ke dalam budaya dan ekonomi kita.
STACIE DE ARMAS
VP STRATEGIC COMMUNITY ALLIANCE AND CONSUMER ENGAGEMENT, NIELSEN
Meskipun konsumen kulit hitam, Hispanik, dan Asia-Amerika telah terdampak secara tidak proporsional oleh pandemi dan ketidakadilan rasial, daya beli mereka tidak pernah sekuat ini. Dengan terhubung dengan konsumen ini sekarang, merek dapat membangun hubungan jangka panjang dengan komunitas yang memiliki $4,25 triliun - dan tumbuh lebih cepat daripada rata-rata nasional.
The report identifies an opening for auto marketers: multicultural consumers are less entrenched in their car preferences and are aware of 10-20% fewer car brands than the general population. During the car buying process, Hispanic and Black consumers add more brands than anyone else, making them more receptive to advertising efforts even for brands that aren’t top-of-mind at the beginning.
Namun, dalam lingkungan saat ini, taruhannya tinggi dalam hal periklanan. Konsumen menggunakan mikroskop untuk setiap pesan dan meminta pertanggungjawaban pemasar. Meskipun beberapa pemasar mungkin merasa lebih aman dengan menggunakan pesan yang lebih luas, terutama ketika anggaran iklan terbatas, menjadi lebih tepat menawarkan nilai dan efisiensi yang lebih besar.
“Now is not the time for brands to sit on the sidelines,” de Armas said. “Avoiding the topic, sticking to general messaging, and keeping your marketing strategy unchanged perpetuates the myth that all our experiences are equal. This is not only less effective, but is a contributing factor to the discrimination that infiltrates the buying experiences of multicultural consumers. Instead, we must understand and acknowledge the differences that exist in the process and address them. This report aims to uncover those.”
Dari sosial hingga mendengarkan radio, penelitian Nielsen menyoroti perbedaan dan strategi khusus untuk memungkinkan pemasar membuat hubungan yang berarti dan menghindari kesalahan langkah dengan konsumen kulit hitam, Hispanik, dan Asia Amerika.
Laporan ini merupakan bagian dari komitmen Nielsen untuk melipatgandakan upaya kami dalam memberikan informasi lebih lanjut kepada masyarakat umum, pers, dan komunitas bisnis mengenai kekuatan ekonomi dan dampak komunitas kulit hitam dan orang kulit berwarna lainnya dalam media, olahraga, dan budaya.
