Earlier this month, Scott McKenzie, Global Intelligence Leader, Nielsen, was a featured speaker at the Advertising Research Foundation’s (ARF) Shopper x Science 2019 event at Google’s headquarters in Chicago. The ARF focuses on furthering the scientific practice of advertising and marketing through research. And this event presented industry experts the opportunity to weigh in on the ever-changing retail consumer landscape and to offer insights and solutions on what companies and brands can do differently to stay competitive.
In his presentation entitled ‘How to Trust in the Trust-Enabled Economy,’ Scott stressed the importance of trust and transparency in a brand’s marketing initiatives. At a time where consumers are distrustful of messages, some forms of advertising and even the manufacturers of the products they use, it’s critical for companies today to promote a sense of credibility amongst their desired consumer segments. Now more than ever, shoppers are looking to purchase brands with a purpose.
Faktanya, Scott mempresentasikan penelitian Nielsen yang menemukan bahwa 17% konsumen global tertarik pada merek-merek yang mempromosikan tanggung jawab sosial, dan 16% konsumen global memprioritaskan merek-merek yang berdagang dengan transparansi. Temuan ini menunjukkan bahwa konsumen saat ini lebih memilih merek yang mendefinisikan peran mereka dalam lingkungan yang lebih luas, selain memenuhi kebutuhan individu konsumen.
“Trust: If you break it, you might lose it forever,” said Scott. “If you get it right, it pays you back.”
Selama sesi tersebut, Scott juga mengeksplorasi ketidaksetiaan merek yang membayangi dalam keputusan pembelian konsumen, dan dampaknya terhadap perusahaan-perusahaan di seluruh dunia. Menyinggung aspek-aspek seperti harga sebagai pendorong pilihan dan penekanan pada produk buatan dalam negeri, Scott mendiskusikan berbagai faktor yang memengaruhi kebiasaan membeli konsumen dan menawarkan wawasan tentang bagaimana perusahaan dapat membuat perubahan ke arah yang benar sesuai dengan temuan Nielsen.
Hal terbesar yang ditekankan oleh Scott adalah bahwa seiring dengan kompleksitas yang terus meningkat di dunia pemasaran ritel, kepercayaan akan terus memainkan peran dalam pengalaman merek. "Kami memiliki tanggung jawab, dan momen kepercayaan kami ada di sini."
Beberapa pembicara lain juga mempresentasikan berbagai topik yang berkaitan dengan pemasaran pembelanja di acara tersebut, termasuk perwakilan dari Google, PepsiCo, The Hershey Company, dan lainnya.
