Nielsen voorziet dat alleen al in de telecommunicatie de bedrijven met de juiste oplossingen potentieel EUR 1,6 mldper jaar op klantverloop kunnen besparen
Diemen - 18 Januari 2016 - Nielsen, perusahaan penyedia informasi dan data konsumen terkemuka, mengumumkan peluncuran platform baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, Nielsen Listening Platform, sebuah perusahaan yang bekerja sama dengan ResponseTek, perusahaan terkemuka di dunia dalam bidang perangkat lunak Customer Experience Management (CEM).
Penciptaan Pengalaman Pelanggan yang baru adalah sebuah langkah penting bagi ekonomi, perusahaan-perusahaan besar dan besar yang ingin meningkatkan diferensiasi dan keuntungan komersial.
“We helpen bedrijven om meer te differentiëren, de aantrekkingskracht van hun merk te vergroten en groei te stimuleren door een hoogstaande, op maat gemaakte klantervaring te leveren bij alle relevante contactpunten tijdens het klanttraject,” legt Nielsen’s Customer Experience Practice Leader Frank Martinez uit, “waarmee ze de belevingseconomie omarmen.”
Dia mengatakan: "Nilai lahan yang ditanami rusa mencapai sekitar 10% dari total lahan yang ada. Dengan demikian, setiap tahun, sebuah perkebunan baru dapat menghasilkan lebih banyak uang dan lebih banyak lagi klanten. Kebijakan tentang klanten adalah sangat ketat dan harus dilakukan dengan hati-hati untuk menjaga keamanan, keamanan dan kontrol data agar tidak ada yang dapat mengganggu kesehatan dan keamanan klanten."
NCX-toepassing adalah sebuah proses yang sangat mudah, mulai dari awal hingga akhir dan lebih dari beberapa kanal yang dapat dilewati:
- Untuk memastikan bahwa klantervaring berfungsi dengan baik, kami akan memastikan bahwa volume yang digunakan untuk mengawasi klant tidak melebihi batas yang ditentukan oleh pengawasan di lapangan dan lintasannya sesuai dengan yang ditetapkan di lapangan.
- Secara konsisten dan sistematis, semua kontak penting akan dicatat dan ditangani secara real-time pada saat itu juga (NPS, voldoening, klachten).
- Usaha ini dapat memberikan umpan balik tentang klanten dan membantu untuk melakukan operasi operasional yang konkret dan analitik yang menghasilkan hasil yang kuat (bijv. klantbehoud)
Het Nielsen Listening Platform memungkinkan perusahaan-perusahaan untuk menghasilkan hasil yang lebih baik pada tingkat individu, melalui semua saluran dan kontak yang tersedia (mis. callcenter, winkels, aplikasi), baik secara offline maupun online, melalui sebuah platform perangkat lunak CEM yang multikanal dan real-time yang digabungkan dengan analitik geavanceerde dan marktinzichten yang paling populer, yang dapat digunakan untuk laporan CEM statis yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja yang berkaitan dengan klan yang terkait dengan pelanggan dan menghasilkan hasil yang lebih baik secara komersial.
Nielsen voorziet dat van de 1 miljard individuele abonnees in Europa alleen al op Telco-diensten, meer dan 120 miljoen geclassificeerd worden als ‘risicovol’ voor klantverloop in de komende 12 maanden. Met de juiste focus en oplossingen hebben bedrijven de kans om ten minste 4 miljoen van die klanten te behouden, en bijna daarmee EUR 1,6 mld aan potentieel verloren opbrengsten.
Martinez setuju: "Kerja sama kami dengan ResponseTek memberikan satu tujuan yang sama, yaitu untuk mencapai jalur yang tepat dan teknologi klantervaring transaksi terbaru dengan analitik dan inzichten yang paling mutakhir. Perusahaan kami akan lebih baik dalam mentransformasi bisnis dan hasil komersial yang dapat kami pertahankan. Klantervaring dapat dioptimalkan dengan prosedur yang lebih baik untuk menentukan titik kontak dan pengukuran hasil, dan klan kami dapat memberikan kemampuan untuk mengambil keputusan yang lebih baik atas dasar pertimbangan yang lebih mendalam."
CEO ResponseTek, Syed Hasan mengatakan: "Dengan bekerja sama, ResponseTek dan Nielsen telah memberikan dukungan penuh untuk program Manajemen Pengalaman Pelanggan untuk sebuah program yang akan meningkatkan kinerja perusahaan. Kombinasi dari semua data transaksi dan analisis dan inzichten geavanceerde Nielsens di perusahaan-perusahaan memungkinkan perusahaan-perusahaan untuk mendapatkan informasi secara real-time mengenai pembuatan merek dagang mereka, dan para manajer yang paling tepat untuk memenangkan dan mendapatkan keuntungan dari merek dagang tersebut dapat dengan mudah ditemukan.
Untuk perusahaan-perusahaan Eropa yang bergerak di bidang layanan di sektor telekomunikasi, detail handphone, rezeki, autoreparasi dan onderhoud, dan keuangan, Nielsen Customer Experience telah menjadi bagian penting dari Nielsen, dengan Nielsen Listening Platform, sebuah platform yang mentransformasi bisnis di bidang jasa, peningkatan layanan, dan, tentu saja, peningkatan optimalisasi hasil komersial.
LEBIH NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is een mondiaal opererend prestatiemanagementbedrijf dat alomvattend inzicht biedt in het kijk- en koopgedrag van consumenten. Het segment “WATCH” van Nielsen levert kijk- en luistermeetdiensten aan media en adverteerders voor alle apparaten waarop content – video, audio en tekst – wordt geconsumeerd. Het segment “BUY” biedt fabrikanten en retailers van verpakte consumentengoederen als enige in de sector een mondiale blik op retailperformancemeting. Door informatie van beide segmenten te integreren met andere gegevensbronnen voorziet Nielsen haar klanten van metingen en analyses van wereldklasse die de prestaties helpen verbeteren. Nielsen, een S&P 500-onderneming, is actief in meer dan 100 landen die samen meer dan 90% van de wereldbevolking beslaan. Voor meer informatie, ga naar www.nielsen.com.
ATAS RESPONSETEK
ResponseTek is wereldwijd leider op het gebied van customer experience management (CEM) software die op handelingen is gebaseerd. De klanten in meer dan 60 landen krijgen ondersteuning vanuit kantoren in Noord-Amerika, Europa, India en Australië. Het ResponseTek Listening Platform™ verzamelt en analyseert real-time feedback en opvattingen van klanten bij hun interacties met de website van het bedrijf, contactpunten, detailhandel- en sectorlocaties, veldwerkzaamheden en sociale platforms. Inzichten worden aan de hele organisatie geleverd via op functie gebaseerde rapporten en concrete acties worden voor de frontlijn op gang gebracht om te helpen bij verbetering van de merkervaring. Hierdoor nemen de opbrengsten toe en neemt het klantverloop af. Ga voor meer informatie naar www.responsetek.com
CONTACT: Nielsen Customer Experience Practice Leader – frank.martinez@nielsen.com
VISIT: https://beta.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience
