Konsumen semakin antusias dengan teknologi kendaraan, tetapi kurangnya pemahaman tentang kendaraan yang terhubung dan masalah privasi yang masih ada masih menjadi kendala
New York, N.Y. - 24 Agustus 2016 - Konsumen yang melek teknologi semakin termotivasi oleh kemajuan baru dalam teknologi mobil, terutama dalam hal keamanan dan kenyamanan, ketika melakukan pembelian mobil baru. Namun, kurangnya pemahaman tentang kendaraan yang terhubung dan beberapa masalah privasi yang masih ada di sekitar teknologi ini masih menjadi hambatan untuk adopsi yang lebih luas dan peningkatan penjualan.
"Konsumen menjadi lebih tertarik dengan teknologi otomotif yang canggih dibandingkan sebelumnya dan semakin mempertimbangkan teknologi ini dalam keputusan pembelian mereka," jelas Mike VanNieuwkuyk, wakil presiden Nielsen Automotive. "Produsen harus terus mengedukasi pembeli mobil tentang teknologi yang sesuai dengan minat dan keinginan pribadi mereka untuk membedakan produk mereka dari pilihan-pilihan kompetitif dan membangun loyalitas merek yang lebih kuat dengan konsumen yang melek teknologi ini."
The recently released 2016 Nielsen AutoTECHCASTSM Report, an annual study of consumer preferences focused on advanced and emerging automotive technologies, examines the latest industry trends and uncovers the reasons behind them. The AutoTECHCAST survey was conducted during the second quarter of 2016 and encompassed nearly 12,000 U.S. new car buyers and looked at 44 auto-related technologies.
Pentingnya Meningkatkan Kesadaran Konsumen
Meskipun teknologi otomotif canggih sedang meningkat, kesadaran konsumen akan banyak teknologi otomotif tidak seluas yang diperkirakan beberapa orang. Laporan Nielsen AutoTECHCAST menemukan bahwa tingkat keakraban dasar masih rendah, dengan hanya 25% yang sangat atau sangat akrab dengan teknologi ini.
Namun, keakraban dengan teknologi yang terkait dengan keselamatan dan konektivitas semakin meningkat. Menurut laporan tersebut, lima teknologi canggih yang paling dikenal adalah kaca spion kamera belakang, fungsionalitas media yang terhubung dengan smartphone, sistem deteksi dan pencegahan blind spot, sistem kamera pandangan sekeliling, dan antarmuka kendaraan navigasi smartphone.
Teknologi yang melibatkan kenyamanan dan efisiensi bahan bakar terbukti menjadi yang paling tidak dikenal oleh para responden survei. Laporan tersebut mengungkapkan lima teknologi terbawah adalah kontrol gerakan/gerakan, suspensi pemulihan energi, penutup roda aktif, penutup kisi-kisi depan aktif, dan panel surya yang dipasang di mobil.
Di luar teknologi otomotif yang terkait dengan keselamatan dan konektivitas, konsumen masih kurang familiar dengan kemajuan futuristik lainnya. Kurangnya kesadaran akan banyak teknologi ini mungkin menghambat penerimaan yang lebih luas, sehingga meningkatkan kebutuhan untuk mengedukasi konsumen dengan lebih baik.
Meningkatnya Minat terhadap Teknologi Keselamatan
Dalam hal pemilihan kendaraan masa depan, keselamatan-khususnya teknologi pencegahan kecelakaan-semakin diminati konsumen. Laporan AutoTECHCAST menemukan bahwa keselamatan merupakan salah satu kriteria utama bagi konsumen saat berbelanja kendaraan baru dan telah meningkat 5% sejak tahun 2014. Teknologi canggih juga terus meningkat, naik 3% dari tahun lalu. Selain itu, setengah dari 10 teknologi yang paling diminati adalah teknologi yang berhubungan dengan keselamatan.
Meskipun harga dan keandalan kendaraan tetap menjadi faktor penting bagi konsumen, keduanya juga dipandang sebagai karakteristik yang diharapkan. Laporan tersebut menemukan peningkatan pentingnya reputasi perusahaan, yang naik menjadi 10% pada tahun 2016 dari 8% pada tahun lalu. "Konsumen menjadi lebih tertarik pada reputasi perusahaan tempat mereka membeli kendaraan," kata VanNieuwkuyk. "Lebih dari separuh responden yang kami ajak bicara mengindikasikan bahwa produsen mobil membuat pilihan yang baik dalam hal keselamatan, yang merupakan pertanda baik bagi reputasi industri secara umum."
"Mobil Terhubung" Masih Menjadi Misteri Bagi Banyak Konsumen
Meskipun keakraban dengan mobil terhubung telah meningkat, laporan AutoTECHCAST menunjukkan bahwa hampir sepertiga konsumen belum pernah mendengar tentang kendaraan yang mendukung teknologi ini. Konsumen ini tidak mengetahui apa yang dilakukan oleh mobil terhubung, dan tidak mengasosiasikan merek kendaraan dengan lencana infotainment. Hal ini menyoroti perlunya produsen untuk mempromosikan sistem infotainment bermerek mereka dengan lebih baik dan menemukan cara yang lebih efektif untuk memasarkan fitur-fitur khusus sistem kepada pemilik kendaraan untuk meningkatkan kesadaran akan fungsionalitas mobil terhubung.
Masalah lain yang dihadapi mobil terhubung adalah keraguan seputar perlindungan privasi konsumen. Laporan AutoTECHCAST menemukan bahwa hampir dua dari tiga konsumen yang disurvei tidak bersedia berbagi informasi karena khawatir privasi mereka akan terganggu. Produsen perlu meningkatkan upaya mereka dalam mengedukasi konsumen tentang manfaat mobil terhubung, dan memperkuat opsi privasi yang tersedia seputar bagaimana data dikumpulkan dan langkah-langkah keamanan yang sudah ada untuk membangun kepercayaan dan meredakan kekhawatiran.
Membangun Semangat untuk Teknologi Canggih
Laporan AutoTECHCAST menemukan bahwa teknologi canggih sangat menarik bagi generasi Milenial dan pembeli yang kaya. "Teknologi otomotif menawarkan kepada para produsen alat yang penting untuk tetap kompetitif dan relevan, sekaligus menarik bagi generasi konsumen terbaru yang sangat paham teknologi," pungkas VanNieuwkuyk. "Laporan tahun ini menyoroti meningkatnya ekspektasi konsumen masa kini terhadap teknologi yang berkaitan dengan keselamatan dan konektivitas. Kesadaran yang meningkat ini memberikan kesempatan penting bagi industri untuk menyempurnakan pesan mereka dan menyempurnakan promosi yang mendorong antusiasme terhadap teknologi canggih."
Metodologi Laporan Nielsen AutoTECHCASTSM
Laporan Nielsen AutoTECHCAST adalah platform studi multi-klien tahunan untuk mengumpulkan dan menganalisis wawasan konsumen tentang teknologi dan fitur otomotif canggih. Studi tahun 2016 mencakup 44 teknologi. Sebanyak 11.886 konsumen AS menyelesaikan studi ini dengan menggunakan anggota panel Harris Poll Online Nielsen, serta sampel mitra pilihan tambahan. Durasi rata-rata survei berkisar antara 35 hingga 40 menit. Data dikumpulkan antara tanggal 22 Maret 2016 dan 27 April 2016. Data dibobotkan berdasarkan demografi dan skor kecenderungan untuk memastikan bahwa responden mewakili total populasi pembelian kendaraan di pasar.
ABOUT NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is a global performance management company that provides a comprehensive understanding of what consumers watch and buy. Nielsen’s Watch segment provides media and advertising clients with Total Audience measurement services for all devices on which contentโvideo, audio and textโis consumed. The Buy segment offers consumer packaged goods manufacturers and retailers the industry’s only global view of retail performance measurement. By integrating information from its Watch and Buy segments and other data sources, Nielsen also provides its clients with analytics that help improve performance. Nielsen, an S&P 500 company, has operations in over 100 countries, covering more than 90% of the worldโs population. For more information, visit www.nielsen.com.
