Laporan terbaru mengenai belanja mobile dan pembayaran perbankan menyoroti perilaku mobile konsumen di seluruh dunia dan bagaimana perangkat mobile mentransformasi ritel, perbankan, dan hiburan
New York, NY – Oct. 11, 2016 – The struggle is real. In an increasingly connected world where news, retail shopping, banking and entertainment are available 24/7 on a variety of mobile devices, fear of missing out (FOMO) is a legitimate phenomenon. According to the new Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment report, released today, 53% of global consumers say they feel anxious when their mobile devices are not close at hand. Two-thirds (56%) can’t imagine life without mobile devices, and 70% say their mobile device makes their life better. Two-thirds of global respondents agree that face-to-face interactions are being replaced with electronic ones, but that might not be a problem as almost half (47%) say they prefer texting to talking anyway.
While mobile has transformed the way we communicate and stay connected with each other, it has also revolutionized the world of retail and banking as it is providing financial inclusion to the estimated 2 billion “unbanked” consumers around the world. Growth in access to cashless payments is estimated to lead to $10 trillion in additional consumer spending over the next decade, according to The Demand Institute, jointly operated by Nielsen and The Conference Board.
"Mobile commerce memiliki implikasi yang sangat besar bagi seluruh ekosistem ritel," kata Stuart Tagg, Financial Services Leader, Nielsen Eropa. "Perangkat mobile tidak hanya membawa konsumen baru ke dalam ekonomi modern yang terkoneksi, tetapi juga memungkinkan pengalaman yang lebih disesuaikan, karena produk dan layanan dapat disesuaikan dengan perilaku, kebutuhan, dan preferensi. Namun, mendorong adopsi dan penggunaan yang lebih tinggi dimulai dengan pemahaman yang mendalam tentang bagaimana konsumen berbelanja dan bertransaksi di dunia digital, dan kemudian menggunakan pemahaman tersebut untuk merancang strategi seputar kebiasaan dan preferensi mereka."
Temuan-temuan utama dari Laporan Belanja, Perbankan, dan Pembayaran Seluler Nielsen:
- Secara global, perangkat seluler merupakan teman belanja yang sangat diperlukan untuk membandingkan harga (53%), mencari informasi produk (52%), mencari kupon atau penawaran (44%), membuat keputusan belanja yang lebih baik (42%), membuat perjalanan belanja menjadi lebih cepat atau lebih efisien (41%), dan membeli produk (38%). Di seluruh dunia, 38% responden mengatakan bahwa mereka membeli produk atau layanan melalui perangkat seluler mereka dalam enam bulan terakhir, dan 34% mengatakan bahwa mereka telah menggunakan aplikasi seluler untuk melakukan pembelian dalam periode yang sama. Asia-Pasifik memiliki tingkat pembelian melalui perangkat seluler tertinggi yang dilaporkan sendiri. Setengah dari responden di Tiongkok (50%), dan sekitar setengahnya di India (49%), Korea Selatan (47%), dan Vietnam (46%) mengatakan bahwa mereka membeli produk atau layanan menggunakan perangkat seluler dalam enam bulan terakhir.
- Secara global, aktivitas mobile banking, seperti mengakses informasi rekening (47%) dan membayar tagihan (42%) lebih sering dilakukan dibandingkan dengan mentransfer uang antar rekening bank (36%). Negara-negara dengan tingkat partisipasi tertinggi yang dilaporkan sendiri dalam mobile banking sangat beragam, termasuk Cina, Afrika Selatan, Venezuela dan India, dan Swedia.
- Di seluruh dunia, lebih dari seperempat responden (27%) mengatakan bahwa mereka sangat mungkin menggunakan bank khusus seluler yang dilayani sepenuhnya melalui aplikasi seluler. Mobile-only banking paling populer di negara-negara berkembang dengan populasi yang tidak memiliki rekening bank yang besar, dengan tingkat penggunaan tertinggi di India (46%), Indonesia (37%), Meksiko (34%), dan Turki (34%).
- Hanya 28% responden global yang sangat mungkin menggunakan pembayaran seluler di bar, restoran, atau toko ritel, dengan angka tertinggi di India (46%) dan Cina (45%).
Click here to download the full report.
TENTANG METODOLOGI SURVEI GLOBAL NIELSEN
Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment Survey dilaksanakan pada tanggal 1-23 Maret 2016, dan mensurvei lebih dari 30.000 responden online di 63 negara di seluruh Asia Pasifik, Eropa, Amerika Latin, Timur Tengah/Afrika, dan Amerika Utara untuk memahami bagaimana perangkat mobile mempengaruhi tiga kegiatan yang berbeda namun saling berhubungan: belanja, perbankan, dan pembayaran. Nielsen meneliti jenis-jenis aktivitas belanja, perbankan, dan pembayaran mobile yang saat ini dilakukan oleh para responden dan kemungkinan mereka untuk berpartisipasi di masa depan. Kami juga meneliti hambatan-hambatan dalam adopsi mobile banking dan pembayaran, serta insentif yang dapat mendorong penggunaan yang lebih luas. Sampel mencakup pengguna internet yang setuju untuk berpartisipasi dalam survei ini dan memiliki kuota berdasarkan usia dan jenis kelamin untuk setiap negara. Sampel ini diberi bobot untuk mewakili konsumen internet di setiap negara. Karena sampel didasarkan pada mereka yang setuju untuk berpartisipasi, maka tidak ada estimasi kesalahan pengambilan sampel secara teoritis yang dapat dihitung. Namun, sampel probabilitas dengan ukuran yang setara akan memiliki margin kesalahan sebesar ±0,6% di tingkat global. Survei Nielsen ini hanya didasarkan pada perilaku responden yang memiliki akses online. Tingkat penetrasi internet bervariasi di setiap negara. Nielsen menggunakan standar pelaporan minimum 60% penetrasi internet atau populasi online sebesar 10 juta untuk dimasukkan ke dalam survei.
ABOUT NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is a global performance management company that provides a comprehensive understanding of what consumers Watch and Buy. The Company’s Watch segment provides media and advertising clients with Nielsen Total Audience measurement services across all devices where content—video, audio and text—is consumed. The Buy segment offers consumer packaged goods manufacturers and retailers the industry’s only global view of retail performance measurement. By integrating information from its Watch and Buy segments and other data sources, Nielsen provides its clients with both world-class measurement as well as analytics that help improve performance. Nielsen, an S&P 500 company, has operations in over 100 countries that cover more than 90% of the world’s population. For more information, visit www.nielsen.com.
CONTACT
Meg Chari, meg.chari@nielsen.com, 647.308.5447
