Perang streaming sudah berlangsung jauh sebelum COVID-19 datang, tetapi krisis kesehatan global secara dramatis mempercepat adopsi streaming video dan telah mengubah pola konsumsi media kita. Dulunya hanya menjadi domain segelintir perusahaan rintisan ternama, pasar streaming kini dipenuhi dengan ratusan layanan yang bisa dipilih, dan konten yang mereka tawarkan telah menjadi bagian penting dari kebiasaan menonton video kita.
Dengan adanya opsi streaming baru yang siap memasuki ruang karena konsumen tertarik pada opsi yang memenuhi gaya hidup on-demand mereka, pembuat konten dan platform streaming akan membutuhkan lebih dari sekadar acara TV dan film yang bagus untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Ya, rilis terkenal dan konten perpustakaan yang disukai akan menarik pengunjung yang mencari hiburan, tetapi apa yang terjadi jika konsumen menginginkan sesuatu yang segar? Bagaimana mereka akan memilih apa yang akan ditonton selanjutnya?
Given that humans are visual creatures, user experience is largely driven by what we see—not what we read. As we scroll through content options, our eyes help us hone in on what appeals to us amid the hundreds of titles we’re exposed to. There is no shortage of great content for consumers to choose from, but future success in the streaming space will hinge on more than just great content—it will need directions to great content. And the effectiveness of those directions will determine whether viewers find it.
Rekomendasi dan saran tentu saja bisa berperan dalam penemuan konten, tetapi tidak cukup untuk membuat konten video-yang sangat visual-menjadi menonjol. Mereka juga tidak terhubung dengan suasana hati pemirsa. Sebagai perbandingan, sebuah gambar memiliki nilai seribu kata. Dan ketika sebuah gambar dipersonalisasi, dampaknya meningkat secara eksponensial.
The overabundance of content, our “always connected” lifestyles and the impulse to constantly multitask have all taken a toll on our attention spans, and we’re all guilty of tuning out when nothing catches our eyes. This poses big challenges for streaming services and entertainment platforms—vying for our attention. In 2019, we conducted a study that found that U.S. adults would spend about 7 minutes looking for something to watch on their streaming platforms before simply giving up. With the growth in the streaming market over the past year, I wonder if people will still spend 7 minutes before looking elsewhere. My gut says it’s more like 2 or 3.
The video carousel is the storefront for any video content platform. Visitors aren’t logging in to read. They’re logging in for visual experiences. And that’s where personalized images can enhance a platform’s visual merchandising. Let’s say a new release becomes available and a platform does its best to push it to viewers, but it only uses one representative image. That image may not appeal to every potential audience member. For one viewer, the attraction to the content might center on a key theme, while the show’s primary location may draw in another. So if the platform uses different images to appeal to different viewers, the video carousel quickly becomes a personalized storefront that elevates the customer experience.
“Can this actually make a difference?” you might ask. In a word, yes. User experience personalization is the next opportunity for entertainment providers looking to maximize user satisfaction while simultaneously driving key business metrics. In the increasingly crowded streaming space, content and engagement with available programs are paramount. And when users are presented with an image that resonates with them, they’re going to engage with the program. In fact, a recent pilot by a top-five U.S. streaming service with Gracenote found that personalized imagery contributed to increased hours watched, increased titles watched and increased click-through rates leading to video plays.
Di AS, data Nielsen menunjukkan bahwa 77% rumah di AS memiliki setidaknya satu perangkat yang terhubung, dan waktu yang dihabiskan untuk menonton konten streaming terus meningkat. Pemirsa AS melakukan streaming lebih dari 132 miliar menit video pada Desember 2020, yang merupakan hampir seperempat dari total waktu menonton televisi di rumah-rumah yang dapat melakukan streaming video. Dengan tingkat keterlibatan tersebut, penyedia layanan streaming memiliki semua insentif untuk fokus dalam memastikan bahwa mereka melakukan semua yang mereka bisa untuk memastikan bahwa pemirsa yang terlibat tetap terlibat - dan tetap berada di platform mereka.
Merchandising visual yang cerdas untuk konten video merupakan peluang baru untuk mendorong peningkatan keterlibatan dan kepuasan. Meskipun tidak semua konten akan menarik bagi semua orang, mempersonalisasi gambar yang mengilustrasikan program akan membantu pemirsa menemukan acara dan film yang sesuai dengan apa yang mereka cari.
