Ketika kita mencari jalan keluar dari pandemi global COVID-19, satu hal yang jelas: Situasi ini membutuhkan tindakan kolektif dan kolaborasi yang berarti di berbagai komunitas, negara, dan budaya.
Di saat banyak orang menghadapi situasi yang menakutkan-dari pekerja esensial yang membutuhkan alat pelindung diri hingga mereka yang mencoba mencegah perasaan terisolasi di rumah-beberapa merek telah memilih untuk menghadapi tantangan ini dengan empati dan kepedulian terhadap komunitas dan kebutuhan langsung konsumen mereka.
Research has shown that consumers care about companies who support causes that matter to them. Pre-pandemic, 74% of U.S. Millennials said they are more likely to buy brands supporting social issues they care about. For brands, this makes things simple. Rarely is there one cause that resonates so deeply with so many at once. The brands that pivot with purpose will ensure they not only survive, but build their reputations and grow loyalty over the long-term.
To resonate with consumers, marketers need to reexamine their advertising to make sure that they are addressing consumersโ needs (while not appearing tone deaf) and connecting with them authentically. One social media influencer with millions of followers put it well when she reacted on Instagram to one brandโs shift to a one-for-one model to donate food to children impacted by COVID-19: โI love companies who take social responsibility seriously.โ While brands canโt always count on public praise from their customers, this is both more authentic and more memorable than a paid ad.
As with any sustainability challenge, different industries will need to adopt their approaches to fit their unique skills, challenges and consumer base. However, there are some consistent themes across sustainability, brand loyalty and efficacy that demonstrate how brands can meaningfully pivot with purpose to advance the common good.
Utamakan Keselamatan
Di era telehealth dan penundaan perawatan medis yang tidak penting, konsumen berjuang untuk menjaga keluarga mereka tetap aman. Untuk produsen perlengkapan pembersih yang berfokus pada keberlanjutan, ini berarti penting untuk menyoroti kemampuan disinfektan Anda, sementara produsen makanan mungkin perlu menggarisbawahi lebih lanjut kepada konsumen bagaimana mereka dapat mengatasi masalah kesehatan mereka melalui pilihan makanan sehari-hari.
There are positive signs demonstrating that consumersโ appetite for sustainable goods hasnโt yet slowed. An analysis of product attributes by Nielsen BASES showed that when it came to household cleaners, the importance of organic, sustainable ingredients and natural claims have diminished in importance during the pandemic. However, the claim โKills germs / bacteria in a natural wayโ was one of the top three claims, just after products that said โKills germs in an effective way.โ Moreover, consumers have already spent $33.6 billion this year on sustainable goods, up 15.8% compared to the same period last year week ended April 4, performing about four percentage points better than conventional products.
Some of sustainabilityโs growth during the weeks when consumers were stocking up ahead of living restrictions were driven by out-of-stocks. However, in the weeks following, weโve seen the gap between conventional and sustainable sales growth level off. We expect this trend will continue as economic challenges persist, but that doesnโt mean sustainability is out of the game. Now is the time to make sure you are doing all you can to reassure your consumersโin authentic, meaningful waysโabout the efficacy of your product, thus increasing consumer adoption and loyalty in the most sustainable way possible: consistently and reliably delivering on a true consumer need.
Fleksibilitas Manufaktur dan Rantai Pasokan Anda
Krisis ini juga menjadi pengingat bahwa keberlanjutan bukan hanya tentang apa yang masuk ke dalam produk Anda, bagaimana produk tersebut dibuat, dan apa yang terjadi setelah konsumen selesai menggunakannya. Merek yang berkelanjutan mempertahankan pendekatan yang fleksibel dan responsif terhadap kebutuhan konsumen, dengan rantai pasokan yang lincah dan operasi yang sesuai.
Menghadapi kekurangan bahan penting, beberapa industri yang tidak terduga melangkah maju untuk bersinar. Merek pakaian, parfum, dan bahkan alkohol mengubah jalur produksi mereka untuk memenuhi permintaan masker, pembersih tangan, dan kebutuhan lainnya.
Ini bukan tentang mengubah tujuan atau misi merek Anda, tetapi mengubah atau memperluas pekerjaan sehari-hari Anda agar lebih efektif dalam memenuhi kebutuhan konsumen di mana pun (dan apa pun) mereka berada.
Lihatlah untuk Meringankan Rasa Sakit
Tampaknya hanya dalam semalam, pandemi ini telah menghadapkan orang-orang dengan tantangan baru - dari ketidaknyamanan kecil hingga situasi yang mengancam jiwa - menempatkan kaca pembesar pada ketidaksetaraan sosial dan kebijakan perawatan kesehatan dalam masyarakat kita. Perusahaan dapat mengurangi ketegangan dengan berpikir kreatif tentang bagaimana cara meringankan beban tersebut.
Donasikan apa yang Anda bisa untuk komunitas yang memiliki prioritas tinggi
Merek popok telah turun tangan untuk mendukung orang tua tunggal dan keluarga berpenghasilan rendah, aplikasi meditasi telah membuat beberapa layanan gratis, restoran memberi makan staf rumah sakit, dan merek lain mengadopsi model satu-untuk-satu di mana setiap pembelian konsumen mengarah pada donasi dalam bentuk barang untuk petugas kesehatan.
Banyak dari model ini yang memungkinkan konsumen untuk ikut serta dan mendukung komunitas-komunitas ini. Namun, masih banyak lagi yang membutuhkan dukungan pada saat ini. Produsen dan peritel barang kemasan konsumen juga dapat mengadopsi model ini dan memanfaatkan hubungan yang telah lama terjalin dengan bank makanan dan lembaga nirlaba lainnya untuk mengembangkan dampak mereka melalui efek jaringan ini.
Utamakan Karyawan Anda
Over the past few weeks, countries around the world have seen record spikes in unemployment. Even as governments move to support their constituents, itโs businesses that may make the biggest impact on an individualโs life. Companies that communicate clearly, with leaders that act with empathy and who go above and beyond to keep their employees safe, will build brand loyalists for life. Nielsen data has consistently shown that consumers want to support companies that prioritize fair wages and other social responsibility attributes that positively impact the employees that power the brands they love.
Mengurangi tantangan tinggal di rumah
Dengan sebagian besar dunia dikarantina di rumah, tantangan baru dan tak terduga berdatangan-dari orang tua yang berusaha menjaga anak-anak tetap terhibur dan bekerja dari rumah hingga memasak lebih banyak makanan di rumah dan berurusan dengan lebih banyak kemasan daripada sebelumnya. Analisis penjualan baru-baru ini di AS menunjukkan bahwa produk yang mengiklankan "mengurangi kemasan" dan "kemasan yang dapat didaur ulang" mengalami lonjakan besar dalam penjualan hingga 100% dibandingkan tahun lalu.
Merek memiliki kesempatan untuk membantu dengan menanamkan benih baru kepada konsumen mereka tentang bagaimana mereka dapat mengurangi kekacauan kemasan, menggunakan kembali wadah bekas, atau membuat produk mereka lebih awet. Ketika konsumen membeli dalam jumlah besar untuk persediaan dapur mereka, mereka dapat menyadari kegunaan baru dari wadah bekas yang mungkin terlewatkan, seperti menggunakan botol sampo bekas sebagai penanam.
Ke mana kita pergi dari sini?
Pandemi ini akan menguji banyak merek, dan apakah mereka bereaksi dengan cara yang bertanggung jawab secara sosial dan berkelanjutan akan memiliki implikasi yang berarti tidak hanya pada bisnis mereka sendiri, tetapi juga pada bagaimana kita membangun kembali komunitas kita.
Merek dapat memposisikan diri mereka sebagai pendukung konsumen dalam krisis jangka pendek, sekaligus bertindak sebagai jembatan menuju apa pun yang akan terjadi selanjutnya, mengembangkan ikatan mereka dari waktu ke waktu.
For food brands, there are glimmers of hope even as the shifting economy takes its toll on wallets. In France, during the pandemic sales of organic have continuously outpaced conventional products and performed particularly well in regions with a higher population of families. In both the AMERIKA SERIKAT dan Prancis, since the last recession, the industry has responded by expanding its range of private label organic offerings. Meaning, that there are more value-options available to consumers than in recent years.
A 2019 survey also showed that 56% of French people have a very specific diet dictated by animal welfare, organic, local and other sustainable attributes. Year-to-date, Americans have spent $81.8 billion on vegetarian diets as of the week ended April 4. For these consumers who have moved towards vegetarian, vegan, or plant-based diets, organic and other sustainable methods will have an important role to play as consumers balance their dietary needs with availability to spend.
Tidak peduli kapan pun waktunya, ketika merek mampu membuat hubungan antara apa yang sehat bagi saya-konsumen-dan apa yang sehat bagi dunia, maka kita akan melihat hasil yang berkelanjutan tumbuh seiring dengan meningkatnya penjualan dan loyalitas terhadap merek.
