Era baru media sudah di depan mata. Seiring dengan banyaknya perusahaan media yang kuat memasuki pasar video streaming dengan cara yang sangat besar, pilihan di arena yang menjanjikan ini tidak pernah sebesar ini. Keributan untuk terlibat dalam booming streaming tentu saja semakin keras, tetapi dalam hal menentukan keberhasilan dan kegagalan, konsumen adalah penentu utama.
Content creators and platforms battling for audiences will be happy to know that consumers are willing to crown multiple champions. According to a special Streaming Wars edition of the Laporan Jumlah Pemirsa Nielsen, which serves as the industry’s premiere source of media truth across platforms, people and devices, consumers in OTT-capable homes are spending nearly one-fifth (19%) of their TV time streaming content, be it through ad-supported or paid subscription models. That’s a hefty amount of the already large media diet of audiences today, especially considering that the medium has only existed for a relatively short period of time. Not to mention, it’s a prime opportunity to easily reach consumers in the digital age, using interfaces that feel familiar and comfortable to them.
Laporan ini juga mencatat bahwa 60% orang Amerika berlangganan lebih dari satu layanan streaming video berbayar. Lebih baik lagi - terutama untuk platform yang memasuki pasar streaming - adalah bahwa 93% konsumen AS mengatakan bahwa mereka akan meningkatkan atau mempertahankan layanan streaming yang ada.
Dengan perlombaan streaming yang semakin memanas dan perhatian konsumen yang masih diperebutkan, faktor apa yang mendorong orang untuk tidak hanya mempertahankan langganan streaming mereka, tetapi mungkin juga mendapatkan langganan baru?
Konsumen yang tidak menempatkan biaya sebagai hal yang penting sangat jarang terjadi, dan hal ini juga terjadi di dunia streaming. Menurut responden survei, harga adalah atribut paling penting untuk layanan streaming yang berkualitas. Hal ini memberikan dorongan pada platform untuk memuaskan laba atas investasi pelanggan sekaligus cukup terjangkau untuk kebiasaan media mereka. Faktanya, ketika ditanya tentang apa yang membuat mereka membatalkan layanan berlangganan video berbayar, 42% mengatakan bahwa mereka tidak cukup sering menggunakannya untuk menjustifikasi biayanya.
42% responden mengatakan bahwa mereka tidak menggunakan layanan yang cukup untuk membuat biayanya sepadan
Interaktivitas yang mudah digunakan memainkan peran kunci untuk layanan streaming dan berada di peringkat kedua dalam hal kepentingan konsumen. Pengalaman pengguna yang membuat frustasi atau antarmuka yang sulit dinavigasi mungkin bukan pertanda baik dalam hal retensi pelanggan, terutama ketika internet telah memupuk budaya kenyamanan dan konsumen memiliki banyak pilihan media lain yang tersedia bagi mereka. Tentu saja, konten juga sangat penting bagi konsumen, karena variasi dan ketersediaannya berada di posisi tiga teratas dari atribut streaming video.
Meskipun ada banyak sekali atribut yang membuat layanan streaming menarik bagi pengguna, kontenlah yang pada akhirnya membuat mereka mengetikkan nomor kartu kredit dan menekan "Enter". Empat alasan utama mengapa peserta survei memutuskan untuk berlangganan layanan streaming tambahan semuanya berbasis konten, dengan alasan utama untuk memperluas konten yang mereka miliki.
Konten selalu menjadi raja, tetapi dengan pertumbuhan streaming, pembuat konten dan pemilik hak secara efektif diberikan lebih banyak kekuasaan. Platform harus dapat mempertahankan program yang diinginkan penonton sambil menawarkan program baru yang menarik agar mereka tetap tertarik. Ke mana pun konten yang bagus pergi, pelanggan akan mengikutinya. Ketika konten tersebut habis, jangan kaget ketika beberapa pelanggan juga melakukannya: 20% konsumen mengatakan bahwa mereka membatalkan layanan setelah menonton semua konten yang mereka minati.
Kita baru saja memasuki babak pertama dari Perang Streaming, tetapi yakinlah bahwa pertarungan akan terus berlanjut. Platform yang dapat beradaptasi dengan pasar akan naik ke puncak; jika mereka tidak terus berevolusi atau memperluas perpustakaan konten mereka, maka konsumen akan menggantinya.
For more streaming data and insights around cross-platform consumer usage, you can purchase the Nielsen Total Audience Report by clicking here.
