COVID-19 telah menyebabkan perubahan besar dalam kehidupan konsumen di Jepang, namun saat ini, beberapa aspek mulai kembali ke kondisi sebelum terdampak, sementara aspek lain diperkirakan akan terus berlanjut untuk beberapa waktu ke depan. Perubahan ini juga terlihat antara periode setelah pencabutan status darurat pada akhir Mei dan situasi saat ini.
Bagi para pemasar, memahami faktor-faktor yang telah berubah sejak sebelum dampak COVID-19 dan akan terus berlanjut dalam waktu dekat sangat penting dalam berkomunikasi dengan konsumen di era normal baru.
Pada kesempatan ini, kami akan memperkenalkan tiga poin penting yang perlu diperhatikan dalam berkomunikasi dengan konsumen di era normal baru, dan yang diperkirakan akan terus berlanjut untuk beberapa waktu ke depan.
1.オンラインでの商品の検討の増加に合わせたコミュニケーションの最適化が必要である
Dampak psikologis yang ditimbulkan oleh kekhawatiran konsumen akan tertular COVID-19 saat berbelanja di toko fisik telah menyebabkan peningkatan kasus di mana konsumen terlebih dahulu mempertimbangkan produk secara online sebelum berbelanja di toko, dengan tujuan untuk mengurangi waktu tinggal di toko. Faktanya, proporsi konsumen yang mempertimbangkan produk secara online sebelum membeli di toko telah meningkat secara signifikan dibandingkan tahun lalu di sebagian besar kategori(Gambar 1). Salah satu kategori yang mengalami peningkatan adalah kosmetik. Ketika konsumen memiliki waktu yang cukup untuk mempertimbangkan di toko, mereka dapat mencoba produk secara langsung sebelum membeli. Namun, saat ini hal tersebut menjadi sulit. Konsumen kini diyakini lebih banyak menghabiskan waktu untuk mempertimbangkan produk secara online, tidak hanya melalui situs web merek, tetapi juga merujuk pada berbagai sumber informasi lainnya.
Peningkatan proporsi orang yang melakukan pertimbangan secara online dapat dianggap sebagai peluang bagi para pemasar. Untuk memanfaatkan peluang ini, perlu dilakukan pengecekan apakah informasi yang diperlukan untuk mempertimbangkan produk telah disajikan dengan jelas dan terorganisir dengan baik di situs belanja online atau situs resmi produk, serta apakah ada ruang untuk perbaikan.
2.平日昼間の在宅勤務者のメディア消費を考慮したメディアプランの立案が必要である
Di beberapa perusahaan, kerja dari rumah terus direkomendasikan, dan hal ini telah menyebabkan perubahan dalam pola konsumsi media selama jam kerja. Perpindahan tempat kerja dari kantor ke rumah atau tempat pribadi lainnya memungkinkan karyawan untuk menggunakan perangkat selain smartphone dan mengalokasikan waktu yang lebih lama untuk mengonsumsi konten. Faktanya, bagi mereka yang bekerja dari rumah, waktu yang dihabiskan untuk menggunakan media sosial, mendengarkan musik atau radio selama jam kerja, serta menonton televisi atau konten video selama istirahat, telah meningkat(Gambar 2). Saat bekerja di kantor, istirahat biasanya diisi dengan menonton video atau mendengarkan musik melalui smartphone, atau mengumpulkan informasi. Perubahan lokasi kerja ke tempat pribadi memungkinkan pekerja untuk mengonsumsi media secara bebas tanpa perlu memperhatikan lingkungan sekitar.
Perubahan ke kerja dari rumah telah melahirkan tren konsumsi media baru. Untuk berkomunikasi dengan konsumen yang memiliki kebiasaan hidup baru ini, terutama dalam penayangan iklan di televisi dan radio secara real-time, sangat penting untuk merencanakan strategi media dengan mempertimbangkan pekerja dari rumah pada siang hari di hari kerja.
3.情報に対する信頼度の変化に合わせてメディアやメッセージを選定する必要がある
Akibat dampak COVID-19, berbagai berita palsu menyebar luas di media sosial, sehingga banyak orang mulai berhati-hati dalam mempercayai informasi dengan mudah. Hal ini diperkirakan telah mengubah tingkat kepercayaan konsumen terhadap informasi. Faktanya, dibandingkan dengan tahun lalu, tingkat kepercayaan konsumen terhadap ulasan konsumen di internet telah menurun(Gambar 3). Dari segi usia, tidak ada perbedaan yang signifikan pada kelompok usia muda dibandingkan tahun lalu, namun tingkat kepercayaan terhadap ulasan konsumen di internet menurun pada kelompok usia lanjut. Kelompok usia lanjut cenderung baru mulai menggunakan media sosial dalam beberapa tahun terakhir, sehingga banyak di antara mereka yang belum terampil dalam menilai kebenaran informasi. Oleh karena itu, mereka cenderung bereaksi berlebihan terhadap peningkatan berita palsu di media sosial.
Mengingat perubahan tingkat kepercayaan terhadap informasi, penting untuk memilih media yang memiliki tingkat kepercayaan tinggi saat berkomunikasi dengan konsumen dan menyusun pesan yang minim potensi kesalahpahaman. Selain itu, mengingat penurunan tingkat kepercayaan terhadap ulasan konsumen di internet, terutama di kalangan usia lanjut, diyakini bahwa diperlukan upaya aktif dari pihak merek untuk menyebarkan informasi melalui situs web merek dan saluran lainnya.
Mengingat situasi saat ini di mana jumlah kasus infeksi COVID-19 terus tercatat secara konsisten di kawasan perkotaan dan dampaknya masih berlanjut, kemungkinan besar kondisi di mana proporsi orang yang melakukan pertimbangan online sebelum membeli di toko akan terus meningkat, serta perubahan dalam pola konsumsi media dan tingkat kepercayaan terhadap informasi oleh pekerja remote, akan berlanjut setidaknya dalam beberapa bulan ke depan. Dalam komunikasi dengan konsumen, pemasar perlu memahami dengan akurat perubahan perilaku dan kesadaran target pasar di era new normal sebelum merancang rencana media.
