Pada tahun 2018, para distributor menginvestasikan 2 miliar dolar dalam kecerdasan buatan (AI), terutama di Amerika Serikat dan Asia: angka ini menyoroti pentingnya transformasi yang akan datang. Meskipun saat ini tidak ada yang percaya bahwa AI akan menggantikan kecerdasan manusia, setidaknya dalam waktu dekat, para pengambil keputusan menyadari bahwa AI merupakan alat baru dengan potensi yang luar biasa. Meskipun potensi ini sangat besar, kemajuan yang dihasilkan oleh AI bervariasi, dan di tengah kemajuan di bidang logistik, penerapan AI untuk inovasi produk masih bersifat eksperimental.
Dalam bidang logistik, penerapan kecerdasan buatan (AI) sangat beragam dan sudah terlihat jelas. Dalam peningkatan manajemen persediaan, algoritma prediktif memprediksi permintaan dan mengelola restock otomatis. Gudang-gudang telah diotomatisasi. Algoritma machine learning mampu mengoptimalkan harga, dengan kemampuan untuk menyesuaikannya secara real-time, serta mengelola promosi, dengan memodelkan dampaknya pada tingkat kategori.
L’expérience utilisateur est, elle aussi, transformée, que ce soit grâce aux assistants vocaux, ou, en magasin, par la réalité virtuelle ou les caisses automatiques. Mais le plus frappant reste la perspective d’hyper-personnalisation de la relation client, avec une meilleure compréhension du consommateur et de ce qui l’influence, ce qui se traduit par des offres parfaitement ciblées et des innovations plus performantes et mieux mises en oeuvre.
Sementara negara-negara Asia sedang menjalani lompatan teknologi (seperti Alibaba, yang chatbot-nya "memahami" 90% permintaan pelanggan dan teknologi pengenalan wajah yang sering dianggap sebagai yang terbaik di dunia), dan Silicon Valley fokus pada ritel besar, perusahaan-perusahaan dihadapkan pada keputusan investasi yang sulit. Kecerdasan Buatan (AI) membutuhkan algoritma, integrasi data, dan sistem informasi untuk beroperasi: inilah tepatnya tahap modernisasi yang saat ini mendominasi sebagian besar pelaku di sektor ritel dan konsumen.
Di perairan dalam, tsunami hampir tidak terlihat. Potensi kecerdasan buatan (AI) sangat besar, tetapi kemajuan yang dicapai masih belum konkret. Ketika hambatan-hambatan telah dihilangkan, terutama ketika sistem informasi telah dimodernisasi, ini akan menjadi gelombang besar yang akan membawa transformasi radikal dalam interaksi antara distributor, merek, dan konsumen mereka.
