Adopsi digital sedang melanda dunia. Penggunaan perangkat seluler dan peningkatan akses ke internet memiliki dampak yang sangat besar bagi bisnis di semua industri. Peritel tidak bisa mengabaikan kenyataan baru ini.
Pembeli di seluruh dunia tidak lagi hanya pergi ke toko terdekat; mereka menggunakan perangkat digital terdekat. eMarketer memperkirakan bahwa penjualan e-commerce ritel akan meningkat 15% menjadi $605,3 miliar tahun ini.
Kami berbincang dengan Nikesh Patel, VP Kepemimpinan Produk di praktik Efektivitas Pemasaran Nielsen, untuk mengetahui pandangannya tentang kekuatan analitik bagi peritel dan masa depan industri ini.
T: Bagaimana Anda masuk ke sektor ini?
Nikesh: Seven years ago I was fortunate to transition from finalizing my degree to putting my passion for analytics to professional use with Nielsen.
Di awal karier saya, saya bergabung dengan grup inovasi produk-yang melakukan perbandingan pengeluaran untuk surat edaran versus taktik media digital untuk klien ritel guna membantu mereka memahami efektivitas dan mengoptimalkan anggaran pemasaran mereka.
Menganalisis data besar dan menemukan faktor-faktor kunci yang diperlukan untuk sukses memperkuat minat saya dalam evaluasi kinerja yang cerdas, dan saya tidak pernah menoleh ke belakang sejak saat itu.
T: Sudah berapa lama Anda menduduki jabatan Anda saat ini dan apa saja yang menjadi sorotan sejauh ini?
Nikesh: I started my current role—VP of Product Leadership in Nielsen’s Marketing Effectiveness business—this year, and have been primarily focused on the company’s multi-touch attribution product development efforts following Nielsen’s acquisition of Visual IQ last year.
Menurut saya, sorotan terbesar saya hingga saat ini adalah melihat inovasi kami beraksi. Sangat menarik untuk melihat produk kami berfungsi dalam pengaturan dunia nyata dan menghidupkan data untuk klien kami, terutama ketika analisis kami membantu mereka meningkatkan pengambilan keputusan.
Misalnya, saya baru-baru ini terlibat dalam sebuah proyek dengan sebuah maskapai penerbangan yang terjebak di antara tim penjualannya, yang ingin menurunkan harga untuk penerbangan yang akan datang untuk mencapai target penjualan, dan tim medianya, yang ingin berinvestasi dalam promosi untuk mendorong lebih banyak pemesanan.
Memberdayakan maskapai dengan analisis yang dibutuhkan untuk memutuskan rute mana yang pada akhirnya akan memberikan hasil terbaik bagi bisnis benar-benar menarik.
T: Dalam hal perkembangan teknologi, apa yang Anda rencanakan untuk 12 bulan ke depan?
Nikesh: There are a couple of cool things we’re working on. The first involves using data to gain a more holistic view of the consumer. Today’s marketers need a 360-degree view of each consumer’s path to purchase in order to deliver the tailored and effective experiences. But stitching disparate data together can be complex when individuals aren’t assigned the same identifier (ID) across systems.
Sebagai contoh, seorang pembeli mungkin mengklik iklan penargetan ulang sebuah merek di desktop mereka, mengunjungi situs web merek tersebut di perangkat seluler mereka, dan berinteraksi dengan aplikasi toko di tablet mereka sebelum akhirnya melakukan pembelian di toko tersebut. Di Nielsen, kami ingin menyatukan berbagai sumber data konsumen dan interaksi untuk menghubungkan setiap titik kontak dalam perjalanan seseorang dengan lebih baik untuk memberikan pemahaman yang lebih terperinci dan akurat kepada pemasar tentang pelanggan mereka.
Yang kedua berkisar pada masa depan ritel. Saat ini, merek, merchandiser, dan produsen menggunakan peritel sebagai saluran untuk menjual produk mereka, tetapi jarang sekali kelompok-kelompok ini bekerja sama. Kami ingin mengubah mitra yang biasanya berhati-hati ini menjadi sekutu modern dengan menyediakan solusi pengukuran yang memungkinkan peritel untuk memberikan wawasan kepada merek, sehingga mereka dapat bekerja sama untuk mengoptimalkan kinerja.
T: Menurut Anda, apakah masa depan ritel adalah mobile, online, toko fisik, atau campuran dari ketiganya?
Nikesh: I think it will be a mixture of all three, as the characteristics of each platform are better suited for different aspects of the shopping experience. For example, mobile is more suited to the rising appetite for convenient and spontaneous shopping, while the desktop is better for comparing options and doing research for purchases that are more thought out.
Sementara itu, konsumen masih mengunjungi toko fisik untuk barang-barang bernilai tinggi yang ingin mereka lihat, sentuh, dan rasakan sebelum membeli. Kenyataannya adalah bahwa jalur pembelian adalah digital dan fisik, dan saya tidak bisa melihat hal itu berubah dalam waktu dekat.
T: Apa yang membuat Anda terkesan dari salah satu pengalaman belanja online Anda baru-baru ini?
Nikesh: I recently bought a dress online for my partner for her birthday. I didn’t know exactly what I was looking for, but after clicking on a few styles that I liked, the site began recommending me alternatives based on what I was searching for. I ended up buying one of the recommended dresses—although I may have discovered the item on my own, the personalization was genuinely helpful and improved my overall shopping experience.
T: Siapa yang menginspirasi Anda dalam industri ini dan mengapa?
Nikesh: I find Hubert Joly, current CEO of Best Buy, to be truly inspirational. Joly has been able to successfully level the playing field by creating shopping experiences that are uniquely suited to the brick-and-mortar environment, such as the Geek Squad.
T: Teknologi apa yang tidak dapat Anda jalani tanpanya?
Nikesh: It would be cliché to say my smartphone, so it would have to be my smart assistant. I have a Google Home that has essentially become a part of my daily routine: I ask it questions about the weather and traffic each morning, and use it to catch up on the news in the evening. I wouldn’t say I can’t live without it, but if you took it away, it would certainly impact my life.
