Harapan terhadap pertumbuhan ekonomi telah membawa optimisme bagi pelaku ekonomi dan meningkatkan kepercayaan konsumen. Survei Kepercayaan Konsumen The Conference Board® (Q4/18 vs. Q4/17), yang dilakukan bekerja sama dengan Nielsen, menunjukkan peningkatan 11 poin pada indeks kepercayaan konsumen Brasil, mencapai 99 pada kuartal terakhir 2018. Namun, di semua tingkatan sosioekonomi, keluarga tetap berhati-hati dan mengurangi pengeluaran rumah tangga. Dalam situasi ini, Cestas Nielsen masih mengalami penurunan, namun dalam skala yang lebih kecil (-2,8% Desember 2018 vs. -3,5% Desember 2017).
Tren dalam konsumsi
O consumidor, mais consciente e cauteloso, na busca pela economia, diversifica cada vez mais seus canais de compra (3 em 2006 e 8 em 2018). Em 2018, o canal varejista Supermercado teve uma penetração adicional de 60% nos lares brasileiros, comparado ao ano anterior, e o Cash&Carry (C&C), 29%.
Acara musiman juga mendorong pertumbuhan ritel dan e-commerce, dengan Black Friday sebagai hari perayaan yang paling berkontribusi terhadap pertumbuhan ritel tradisional dan perdagangan elektronik, periode yang mencatat omzet sebesar R$ 3 miliar dan pertumbuhan 23% dibandingkan tahun 2017.
No e-commerce, a data favorece as vendas de bens de consumo de giro rápido (FMCG), que vêm ganhando relevância entre os pedidos. Nos canais varejistas offline, Super e Cash&Carry são destaques, crescendo dois anos seguidos.
Perubahan Teknologi di Sektor Ritel
O uso da internet contribui para a mudança no comportamento do consumidor. Em 2018, de acordo com a 39ª edição do Webshoppers, desenvolvido pela Ebit | Nielsen, o e-commerce brasileiro apresentou crescimento nominal de 12% no volume de pedidos e ganhou 10 milhões de consumidores que fizeram, pela primeira vez, uma compra online. Isto se dá, principalmente pela inclusão digital que vem acontecendo no país, por meio da expansão do mercado de smartphones e do acesso à banda larga.
Brasil memimpin peringkat Amerika Latin dalam hal penjualan online, yang masih menawarkan peluang pertumbuhan di segmen ini: kontribusi penjualan online di kawasan tersebut hanya sebesar 2,7% dari total global.
Problemas com conexão de internet, concentração das vendas na região Sudeste, territorialidade, dificuldades logísticas e questões estruturais, relacionadas à infraestrutura, impostos e custos se configuram como as principais barreiras para o desenvolvimento do e-commerce no Brasil. Ainda que a projeção para o PIB das vendas dos produtos FMCG online seja de crescimento 5x mais rápido do que dos offline, tais impeditivos são as maiores preocupações dos players no momento de investir no e-commerce.
O omnichannel, canal que integra o ambiente digital com o físico, também está em alta. Enquanto gigantes online investem em bricks and mortar, ou seja, lojas que funcionam no ambiente físico, varejistas offline aumentam suas estratégias no e-commerce.
Aos poucos, as opções digitais estão ganhando mais usuários. No Brasil, de acordo com nosso estudo global Koneksi Terhubung, 19% deles já possuem o hábito de comprar online para entregar em casa, 11% compram online para retirar dentro da loja, 12% compram online e utilizam o drive-thru para retirar e 9% compram online e retiram fora da loja. Além disso, a demanda por soluções digitais, tais como mercados virtuais, uso de computadores nas lojas para visualizar seus catálogos de produtos e download de aplicativos da loja ou programa de fidelização, são diferenciais que os consumidores brasileiros demonstram interesse de forma crescente.
Salah satu peluang yang dimungkinkan oleh transformasi digital adalah penggunaan Big Data di sektor ritel, yang memungkinkan ekstraksi dan penerapan informasi berharga untuk memprediksi perilaku dan perubahan. Dengan demikian, ritel mempercepat penggunaan teknologi berbasis data dan mampu menyediakan layanan yang dipersonalisasi; mengelola penjualan, pelanggan, dan persediaan, serta meningkatkan tingkat pembelian melalui program loyalitas dan promosi prediktif yang disesuaikan secara spesifik untuk setiap konsumen, berdasarkan analisis 360 derajat data pelanggan.
Tren transformasi digital ini juga mulai menjadi kenyataan di saluran-saluran yang sebelumnya tidak menggunakan teknologi apa pun: saluran tradisional. Jenis-jenis toko seperti toko roti kecil, bar/kedai, toko kelontong, gudang, dan lainnya, juga mulai mengadopsi sistem otomatisasi titik penjualan (ERP/POS), sistem perpajakan, dan sistem pengelolaan persediaan. Oleh karena itu, Nielsen juga mempercepat proses transformasi digitalnya, mencari cara baru untuk memperoleh elemen teknologi tambahan, serta menjalin koneksi baru dengan mitra potensial ERP/PDV untuk ritel kecil/ritel tradisional.
Harapan untuk masa depan
Expectativas otimistas no futuro aumentam a confiança para o final do ano, no entanto, prudência no presente ainda leva famílias a permanecerem cautelosas, procurando melhores oportunidades, seja por meio de eventos do varejo, seja pela escolha de canais mais adequados à sua missão de compra. Com isto, o e-commerce segue crescendo no país e os formatos Autosserviços (AS), Super e C&C são destaques no varejo físico.
Apesar do crescimento e das oportunidades para a evolução do comércio eletrônico no país, não só para as categorias campeãs em faturamento, como “Eletrodomésticos”, “Telefonia & Celular”, “Casa & Decoração”, “Informática” e “Eletrônicos”, como também para as líderes do ranking em número pedidos, “Perfumaria, Cosméticos e Saúde” e “Moda & Acessórios”, ainda existem barreiras a serem superadas.
Untuk berkembang pada tahun 2019, penting untuk memahami permintaan konsumen dan produk-produk mana yang esensial untuk dijual secara online dan/atau offline, sehingga dapat beroperasi secara bersamaan tanpa tumpang tindih dalam penawaran nilai mereka. Pembuatan pengalaman antarmuka konsumen yang sederhana, mudah, dan cepat juga sangat penting untuk mendorong pertumbuhan sepanjang tahun, sambil mempertahankan reputasi Anda dari awal hingga akhir, sehingga format dan nilai pengiriman semakin mempererat hubungan dengan pelanggan.
