Neue Marktteilnehmer nehmen den Großbanken Anteile ab, da die Verbraucher zunehmend Vertrauen und Technologie schätzen
- 42% der Aussies vertrauen den Banken nicht
- 3 Millionen wollen das Finanzinstitut wechseln
Sydney – October 1, 2025 - For decades, the ‘Big Four’ banks (Commonwealth, Westpac, ANZ, and NAB) have been the dominant players in Australia’s, but new data from Nielsen Consumer & Media View (CMV) shows that dominance is giving way to caution, heightened distrust, and a restless appetite for better deals, reshaping how Australians manage their money.
Nach den jüngsten Ergebnissen von Nielsen sagen 42 % der Australier (9,5 Millionen), dass sie den großen Banken nicht vertrauen, während 13 % (3 Millionen) aktiv darüber nachdenken, ihr Hauptfinanzinstitut zu wechseln.
Trotzdem halten die Großbanken immer noch den Großteil der Finanzbeziehungen der Haushalte, während Herausforderermarken wie ING, die inzwischen 6 % des Marktes halten, immer mehr Raum einnehmen.
Glenn Channell, Nielsen’s Pacific Head of Advanced Analytics said: “The battleground for consumer trust has never been more fiercely contested, with mobile banking now the primary branch. What’s changing just as quickly are the people behind those transactions. Nielsen CMV Persona Packs allow us to pinpoint which segments are shifting their loyalties and why, providing insights that can mean the difference between customer retention and churn.”
Transaktions- und Sparkonten sind für 86 % der Australier nach wie vor die wichtigsten Finanzinstrumente, dicht gefolgt von Debitkarten (61 %) und Online-Sparkonten (49 %). Selbst Kreditkarten (die 37 % der Bevölkerung besitzen) werden mit Vorsicht genossen, denn jeder fünfte Australier, der eine solche Karte besitzt, zahlt jeden Monat den vollen Betrag.
Sicherheit ist für die australischen Finanzkonsumenten ebenfalls eine Priorität: Zwei Drittel (15,1 Millionen) bezeichnen sich selbst als "vorsichtig im Umgang mit Geld", während mehr als die Hälfte aktiv für die Zukunft spart. 32 % der Befragten "kaufen aktiv ein", um die besten Angebote für Finanzprodukte zu erhalten.
Die Daten von Nielsen zeigen auch, dass die Australier ihren Banken zwar sehr verbunden sind, die Loyalität aber an Bedingungen geknüpft ist. Der Aufstieg des Mobile Banking, das inzwischen von 57 % der Bevölkerung genutzt wird, hat die Erwartungen verändert. Apps sind nicht mehr nur Dienstleistungskanäle, sondern die primäre Schnittstelle für Finanzen, was bedeutet, dass Pannen, schlechtes Design oder undurchsichtige Kommunikation schnell das Vertrauen untergraben können.
Diese Fragilität öffnet die Tür für Partnerschaften, die Finanzdienstleistungen in das tägliche Leben einbinden, wie z. B. Co-Branding-Kreditkarten mit Supermarktriesen oder Automobilpartnern, die Rabatte auf Lebensmittel oder Kraftstoff anbieten.
Monique Perry, Managing Director of Nielsen Pacific added: “Banks need to think less about products in isolation and more about financial services as part of lifestyle ecosystems, which is what CMV and Advanced Audiences do best. From digital wallets to retailer-linked loyalty, Australians want their finances to be easier, safer, and better value.”
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