Earlier this month, Scott McKenzie, Global Intelligence Leader, Nielsen, was a featured speaker at the Advertising Research Foundation’s (ARF) Shopper x Science 2019 event at Google’s headquarters in Chicago. The ARF focuses on furthering the scientific practice of advertising and marketing through research. And this event presented industry experts the opportunity to weigh in on the ever-changing retail consumer landscape and to offer insights and solutions on what companies and brands can do differently to stay competitive.
In his presentation entitled ‘How to Trust in the Trust-Enabled Economy,’ Scott stressed the importance of trust and transparency in a brand’s marketing initiatives. At a time where consumers are distrustful of messages, some forms of advertising and even the manufacturers of the products they use, it’s critical for companies today to promote a sense of credibility amongst their desired consumer segments. Now more than ever, shoppers are looking to purchase brands with a purpose.
Scott präsentierte eine Studie von Nielsen, die ergab, dass 17 % der Verbraucher weltweit sich zu Marken hingezogen fühlen, die soziale Verantwortung fördern, und 16 % der Verbraucher weltweit bevorzugen Marken, die transparent handeln. Diese Ergebnisse zeigen, dass die Verbraucher heute Marken bevorzugen, die nicht nur ihre individuellen Bedürfnisse erfüllen, sondern auch ihre Rolle in einem breiteren Umfeld definieren.
“Trust: If you break it, you might lose it forever,” said Scott. “If you get it right, it pays you back.”
Während der Sitzung untersuchte Scott auch die sich abzeichnende Markentreue bei den Kaufentscheidungen der Verbraucher und die sich daraus ergebenden Auswirkungen auf Unternehmen in aller Welt. Indem er Aspekte wie den Preis als Entscheidungsfaktor und die Betonung heimischer Produkte ansprach, erörterte Scott mehrere Faktoren, die die Kaufgewohnheiten der Verbraucher beeinflussen, und gab Einblicke, wie Unternehmen gemäß den Nielsen-Ergebnissen eine Veränderung in die richtige Richtung vornehmen können.
Scott betonte, dass die Komplexität im Bereich des Einzelhandelsmarketings weiter zunimmt und Vertrauen auch in Zukunft eine Rolle für die Erfahrungen von Marken spielen wird. "Wir haben eine Verantwortung, und der Moment des Vertrauens ist da".
Mehrere andere Redner hielten auf der Veranstaltung Vorträge zu verschiedenen Themen des Shopper Marketings, darunter Vertreter von Google, PepsiCo, The Hershey Company und anderen.
