Neuer Bericht über mobiles Einkaufen und Bezahlen im Bankwesen beleuchtet das mobile Verhalten der Verbraucher weltweit und zeigt, wie mobile Geräte den Einzelhandel, das Bankwesen und die Unterhaltung verändern
New York, NY – Oct. 11, 2016 – The struggle is real. In an increasingly connected world where news, retail shopping, banking and entertainment are available 24/7 on a variety of mobile devices, fear of missing out (FOMO) is a legitimate phenomenon. According to the new Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment report, released today, 53% of global consumers say they feel anxious when their mobile devices are not close at hand. Two-thirds (56%) can’t imagine life without mobile devices, and 70% say their mobile device makes their life better. Two-thirds of global respondents agree that face-to-face interactions are being replaced with electronic ones, but that might not be a problem as almost half (47%) say they prefer texting to talking anyway.
While mobile has transformed the way we communicate and stay connected with each other, it has also revolutionized the world of retail and banking as it is providing financial inclusion to the estimated 2 billion “unbanked” consumers around the world. Growth in access to cashless payments is estimated to lead to $10 trillion in additional consumer spending over the next decade, according to The Demand Institute, jointly operated by Nielsen and The Conference Board.
"Der mobile Handel hat enorme Auswirkungen auf das gesamte Einzelhandelsökosystem", so Stuart Tagg, Financial Services Leader, Nielsen Europe. "Mobile Geräte bringen nicht nur neue Verbraucher in die moderne, vernetzte Wirtschaft, sondern ermöglichen auch ein individuelleres Erlebnis, da Produkte und Dienstleistungen besser auf das Verhalten, die Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher zugeschnitten werden können. Um eine höhere Akzeptanz und Nutzung zu erreichen, muss man zunächst genau verstehen, wie Verbraucher in einer digitalen Welt einkaufen und Transaktionen durchführen, und dieses Verständnis dann nutzen, um Strategien zu entwickeln, die sich an ihren Gewohnheiten und Vorlieben orientieren."
Die wichtigsten Ergebnisse des Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment Report:
- Weltweit sind mobile Geräte unverzichtbare Shopping-Buddies, um Preise zu vergleichen (53 %), Produktinformationen nachzuschlagen (52 %), nach Gutscheinen oder Angeboten zu suchen (44 %), bessere Einkaufsentscheidungen zu treffen (42 %), Einkäufe schneller oder effizienter zu gestalten (41 %) und Produkte zu kaufen (38 %). Weltweit gaben 38 % der Befragten an, in den letzten sechs Monaten ein Produkt oder eine Dienstleistung über ihr mobiles Gerät gekauft zu haben, und 34 % sagten, dass sie im gleichen Zeitraum eine mobile App für einen Einkauf verwendet haben. Der asiatisch-pazifische Raum weist die höchsten selbstberichteten Raten für den mobilen Einkauf auf. Die Hälfte der Befragten in China (50 %) und etwa die Hälfte in Indien (49 %), Südkorea (47 %) und Vietnam (46 %) gaben an, in den letzten sechs Monaten ein Produkt oder eine Dienstleistung über ihr Mobilgerät gekauft zu haben.
- Weltweit sind mobile Bankaktivitäten wie der Zugriff auf Kontoinformationen (47 %) und das Bezahlen von Rechnungen (42 %) verbreiteter als Geldüberweisungen zwischen Bankkonten (36 %). Die Länder mit den nach eigenen Angaben höchsten Raten bei der Nutzung von Mobile Banking sind vielfältig, darunter China, Südafrika, Venezuela und Indien sowie Schweden.
- Weltweit gibt etwas mehr als ein Viertel der Befragten (27 %) an, dass sie mit hoher Wahrscheinlichkeit eine reine Mobilbank nutzen würden, die ausschließlich über eine mobile App bedient wird. Mobile-only-Banking ist in Entwicklungsländern mit einer großen Bevölkerung ohne Bankverbindung am beliebtesten, wobei die Nutzungsraten in Indien (46 %), Indonesien (37 %), Mexiko (34 %) und der Türkei (34 %) am höchsten sind.
- Nur 28 % der weltweit Befragten würden mit hoher Wahrscheinlichkeit mobile Zahlungen in Bars, Restaurants oder Einzelhandelsgeschäften nutzen, wobei der Anteil in Indien (46 %) und China (45 %) am höchsten ist.
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ÜBER DIE METHODIK DER GLOBALEN NIELSEN-UMFRAGE
Die Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment Survey wurde vom 1. bis 23. März 2016 durchgeführt und befragte mehr als 30.000 Online-Teilnehmer in 63 Ländern im asiatisch-pazifischen Raum, in Europa, Lateinamerika, im Nahen Osten/Afrika und in Nordamerika, um herauszufinden, wie mobile Geräte drei unterschiedliche, aber miteinander verbundene Aktivitäten beeinflussen: Einkaufen, Bankgeschäfte und Zahlungen. Nielsen untersuchte die Art der mobilen Einkaufs-, Bank- und Zahlungsaktivitäten, an denen die Befragten derzeit teilnehmen, sowie die Wahrscheinlichkeit, dass sie dies auch in Zukunft tun werden. Wir untersuchten auch die Hindernisse für die Akzeptanz von mobilem Banking und Zahlungen sowie die Anreize, die eine breitere Nutzung fördern würden. Die Stichprobe umfasst Internetnutzer, die sich bereit erklärt haben, an dieser Umfrage teilzunehmen, und weist für jedes Land Quoten auf der Grundlage von Alter und Geschlecht auf. Sie ist so gewichtet, dass sie für die Internetnutzer in den einzelnen Ländern repräsentativ ist. Da die Stichprobe auf den Personen basiert, die sich zur Teilnahme bereit erklärt haben, können keine Schätzungen des theoretischen Stichprobenfehlers berechnet werden. Eine Wahrscheinlichkeitsstichprobe von gleicher Größe hätte jedoch eine Fehlermarge von ±0,6 % auf globaler Ebene. Diese Nielsen-Umfrage basiert nur auf dem Verhalten der Befragten mit Online-Zugang. Die Internet-Durchdringungsraten variieren von Land zu Land. Nielsen verwendet einen Mindeststandard von 60 % Internetdurchdringung oder eine Online-Bevölkerung von 10 Millionen für die Einbeziehung in die Erhebung.
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