Die Australier sind noch nicht ganz bereit, von ihrem traditionellen Bankverhalten auf das neue, ausschließlich mobile Erlebnis einer Neobank umzusteigen. Zwar gibt jeder zweite Australier an, dass er bereit ist, von seinem derzeitigen Hauptfinanzinstitut zu einer Neobank zu wechseln, aber es muss noch mehr getan werden, um die Finanzkultur und das Finanzwissen der Australier zu verändern. Digitale Angebote von traditionellen Banken und digitalen Banken stehen im Mittelpunkt der positiven Veränderungen in diesem Bereich. Wir gehen davon aus, dass der Bekanntheitsgrad von Neobanken infolgedessen zunehmen wird, aber im Moment sind sie noch dabei, ihre Marktposition zu etablieren. Die Neobanken müssen ihren Markenwert weiter ausbauen, um im Finanzportfolio der australischen Verbraucher eine Rolle zu spielen.
One of the biggest challenges facing traditional banks is dissatisfaction. With over 3.1 million Australians expressing dissatisfaction with their major financial institution over the past 12 months, it is critical for financial institutions to address their disengaged and unhappy customers. When you overlay the marketing and brand attributes of traditional banking compared to the actual experiences, it becomes apparent there is a huge promise gap between what the customer expects and what is being delivered. If this is not addressed quickly enough, it creates opportunities for digital banks to target these potential customers.
Consumer dissatisfaction with banks is up 3% since last year – higher among those who bank with ‘the big four’ (+6%). With mixed media coverage of the Banking Royal Commission as well as open banking and new market competition, it is now easier for consumers to find another institution that can better cater to how they want to bank. Right now, the number of Australians looking to change their main financial institution in the next six months sits at 12% (2.5 million Australians), which is 9% higher than a year ago (2.19 million).
2,5 Millionen Australier wollen in den nächsten sechs Monaten ihr Hauptfinanzinstitut wechseln
AKTUELLE BEKANNTHEIT VON NEOBANKEN
Obwohl Neobanken in Australien noch klein sind, wächst ihr Bekanntheitsgrad. Von den australischen Verbrauchern, die von Neobanken gehört haben, konnten sich 46 % an einen Markennamen erinnern, wobei Xinja mit 19 % Bekanntheit im Vergleich zu anderen Marken die bekannteste Marke war, als die Verbraucher gefragt wurden.
Betrachtet man jedoch die Markenbekanntheit von Neobanken ohne Aufforderung, so ist es ein knappes Rennen um den ersten Platz: Volt Bank (27 %), Xinja (26 %) und Q Pay (24 %) sind die drei Marken, an die sich diese Gruppe am besten erinnert.
Neobanks are still relatively new to Australia. Given the fluctuating conditions in the financial services sector over the past two years, the Australian market is ripe for neobanks’ success. While this all sounds like a dark cloud cast over traditional banking, we have yet to see how many people will actually put their money where their mouth is and switch their main financial institution to a neobank.
