Im Jahr 2018 investierten Händler 2 Milliarden Dollar in künstliche Intelligenz (KI), vor allem in den Vereinigten Staaten und in Asien: Diese Zahl unterstreicht die Bedeutung der bevorstehenden Veränderungen. Auch wenn heute niemand glaubt, dass KI die menschliche Intelligenz ersetzen wird, zumindest nicht in naher Zukunft, verstehen Entscheidungsträger dennoch, dass es sich um ein neues Werkzeug mit enormem Potenzial handelt. So wichtig dieses Potenzial auch sein mag, die durch KI ermöglichten Fortschritte sind unterschiedlich und angesichts der Fortschritte im Bereich der Logistik sind die Anwendungen für Produktinnovationen noch experimentell.
Gerade im Bereich der Logistik sind die Anwendungsmöglichkeiten der KI vielfältig und bereits sichtbar. Bei der Verbesserung der Lagerverwaltung antizipieren prädiktive Algorithmen die Nachfrage und verwalten die automatische Nachschubversorgung. Die Lager sind robotisiert. Algorithmen des maschinellen Lernens sind in der Lage, Preise zu optimieren, indem sie diese nun in Echtzeit variieren können, und Werbeaktionen zu modellieren, indem sie die Auswirkungen auf Kategorieebene simulieren.
L’expérience utilisateur est, elle aussi, transformée, que ce soit grâce aux assistants vocaux, ou, en magasin, par la réalité virtuelle ou les caisses automatiques. Mais le plus frappant reste la perspective d’hyper-personnalisation de la relation client, avec une meilleure compréhension du consommateur et de ce qui l’influence, ce qui se traduit par des offres parfaitement ciblées et des innovations plus performantes et mieux mises en oeuvre.
Während die asiatischen Länder ihren Technologiesprung vollziehen (zum Beispiel Alibaba, dessen Chatbot 90 % der Kundenanfragen „versteht“ und dessen Gesichtserkennungstechnologie oft als die beste der Welt angesehen wird) und Silicon Valley sich für den Großhandel begeistert, stehen Unternehmen vor schwierigen Investitionsentscheidungen. KI benötigt Algorithmen, Datenintegration und Informationssysteme, um zu funktionieren: Genau diese Modernisierungsphase beschäftigt derzeit die überwiegende Mehrheit der Akteure im Einzelhandel und im Bereich der Konsumgüter.
In tiefem Wasser ist ein Tsunami kaum sichtbar. Das Potenzial der KI ist enorm, aber die Fortschritte sind noch wenig konkret. Wenn die Hindernisse beseitigt sind, insbesondere wenn die Informationssysteme modernisiert worden sind, wird es zu einer Flutwelle kommen, die eine radikale Veränderung der Interaktionen zwischen Händlern, Marken und ihren Verbrauchern mit sich bringen wird.
