Die Digitalisierung ist weltweit auf dem Vormarsch. Die Verbreitung von Mobilgeräten und der zunehmende Zugang zum Internet haben enorme Auswirkungen auf Unternehmen aller Branchen. Einzelhändler können es sich nicht leisten, diese neue Realität zu ignorieren.
Käufer auf der ganzen Welt gehen nicht mehr einfach in das nächste Geschäft, sondern greifen zum nächstgelegenen digitalen Gerät. eMarketer prognostiziert, dass der E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel in diesem Jahr um 15 % auf 605,3 Milliarden US-Dollar steigen wird.
Wir sprachen mit Nikesh Patel, VP of Product unternehmensführung in der Marketing Effectiveness Practice von Nielsen, über seine Ansichten zur Leistungsfähigkeit von Analytics für Einzelhändler und die Zukunft der Branche.
F: Wie sind Sie zu diesem Sektor gekommen?
Nikesh: Seven years ago I was fortunate to transition from finalizing my degree to putting my passion for analytics to professional use with Nielsen.
Zu Beginn meiner beruflichen Laufbahn arbeitete ich in einer Gruppe für Produktinnovation, die für einen Einzelhandelskunden Vergleiche zwischen den Ausgaben für Rundschreiben und digitalen Medientaktiken anstellte, um die Effektivität zu verstehen und das Marketingbudget zu optimieren.
Die Analyse von Big Data und die Entdeckung von Schlüsselfaktoren, die für den Erfolg notwendig sind, haben mein Interesse an intelligenter Leistungsbewertung geweckt, und ich habe seitdem nicht mehr zurückgeblickt.
F: Wie lange sind Sie schon in Ihrer jetzigen Funktion tätig und was waren die bisherigen Höhepunkte?
Nikesh: I started my current role—VP of Product Leadership in Nielsen’s Marketing Effectiveness business—this year, and have been primarily focused on the company’s multi-touch attribution product development efforts following Nielsen’s acquisition of Visual IQ last year.
Ich würde sagen, mein größtes Highlight war bisher, unsere Innovationen in Aktion zu sehen. Es ist faszinierend zu sehen, wie unsere Produkte in der Praxis funktionieren und Daten für unsere Kunden zum Leben erwecken, vor allem, wenn unsere Analysen ihnen helfen, ihre Entscheidungsfindung zu verbessern.
So war ich beispielsweise kürzlich an einem Projekt mit einer Fluggesellschaft beteiligt, die zwischen ihrem Verkaufsteam, das die Preise für einen bevorstehenden Flug senken wollte, um die Verkaufsziele zu erreichen, und ihrem Medienteam, das in Werbeaktionen investieren wollte, um mehr Buchungen zu fördern, hin- und hergerissen war.
Es war wirklich aufregend, die Fluggesellschaft mit den Analysen zu versorgen, die sie brauchte, um zu entscheiden, welche Route letztendlich die besten Ergebnisse für das Unternehmen bringen würde.
F: Was haben Sie in Bezug auf technologische Entwicklungen für die nächsten 12 Monate geplant?
Nikesh: There are a couple of cool things we’re working on. The first involves using data to gain a more holistic view of the consumer. Today’s marketers need a 360-degree view of each consumer’s path to purchase in order to deliver the tailored and effective experiences. But stitching disparate data together can be complex when individuals aren’t assigned the same identifier (ID) across systems.
So kann ein einzelner Shopper beispielsweise auf die Retargeting-Anzeige einer Marke auf seinem Desktop klicken, die Website auf seinem Mobilgerät besuchen und mit der App eines Geschäfts auf seinem Tablet interagieren, bevor er schließlich einen Kauf im Geschäft tätigt. Bei Nielsen sind wir bestrebt, verschiedene Quellen von Verbraucher- und Interaktionsdaten in Einklang zu bringen, um jeden Berührungspunkt in der Customer Journey besser zu verknüpfen und den Vermarktern ein detaillierteres und genaueres Verständnis ihrer Kunden zu vermitteln.
Der zweite dreht sich um die Zukunft des Einzelhandels. Heute nutzen Marken, Merchandiser und Hersteller den Einzelhandel als Vertriebskanal für ihre Produkte, aber nur selten arbeiten diese Gruppen zusammen. Wir wollen aus diesen traditionell zurückhaltenden Partnern moderne Verbündete machen, indem wir Messlösungen anbieten, die es den Einzelhändlern ermöglichen, den Marken Einblicke zu gewähren, so dass sie gemeinsam an der Optimierung der Leistung arbeiten können.
F: Würden Sie sagen, dass die Zukunft des Einzelhandels mobil, online, in Geschäften oder in einer Mischung aus allen dreien liegt?
Nikesh: I think it will be a mixture of all three, as the characteristics of each platform are better suited for different aspects of the shopping experience. For example, mobile is more suited to the rising appetite for convenient and spontaneous shopping, while the desktop is better for comparing options and doing research for purchases that are more thought out.
In der Zwischenzeit gehen die Verbraucher für hochwertige Artikel, die sie vor dem Kauf sehen, anfassen und fühlen wollen, immer noch in die Geschäfte. Die Realität ist, dass der Weg zum Kauf sowohl digital als auch physisch ist, und ich sehe nicht, dass sich das in naher Zukunft ändern wird.
F: Was hat Sie bei einem Ihrer letzten Online-Einkaufserlebnisse beeindruckt?
Nikesh: I recently bought a dress online for my partner for her birthday. I didn’t know exactly what I was looking for, but after clicking on a few styles that I liked, the site began recommending me alternatives based on what I was searching for. I ended up buying one of the recommended dresses—although I may have discovered the item on my own, the personalization was genuinely helpful and improved my overall shopping experience.
F: Wer in der Branche inspiriert Sie und warum?
Nikesh: I find Hubert Joly, current CEO of Best Buy, to be truly inspirational. Joly has been able to successfully level the playing field by creating shopping experiences that are uniquely suited to the brick-and-mortar environment, such as the Geek Squad.
F: Ohne welche Technologie können Sie nicht leben?
Nikesh: It would be cliché to say my smartphone, so it would have to be my smart assistant. I have a Google Home that has essentially become a part of my daily routine: I ask it questions about the weather and traffic each morning, and use it to catch up on the news in the evening. I wouldn’t say I can’t live without it, but if you took it away, it would certainly impact my life.
