Die Erwartungen hinsichtlich des Wirtschaftswachstums haben bei den Wirtschaftsakteuren für Optimismus gesorgt und das Verbrauchervertrauen gestärkt. Die in Zusammenarbeit mit Nielsen durchgeführte Umfrage „The Conference Board® Consumer Confidence Survey” (4. Quartal 2018 im Vergleich zum 4. Quartal 2017) zeigt einen Anstieg des brasilianischen Vertrauensindex um 11 Punkte auf 99 im letzten Quartal 2018. Dennoch bleiben die Haushalte in allen sozioökonomischen Schichten vorsichtig und reduzieren ihre Ausgaben. Vor diesem Hintergrund gehen die Nielsen-Warenkörbe weiterhin zurück, allerdings in geringerem Umfang (-2,8 % im Dezember 2018 gegenüber -3,5 % im Dezember 2017).
Konsumtrends
O consumidor, mais consciente e cauteloso, na busca pela economia, diversifica cada vez mais seus canais de compra (3 em 2006 e 8 em 2018). Em 2018, o canal varejista Supermercado teve uma penetração adicional de 60% nos lares brasileiros, comparado ao ano anterior, e o Cash&Carry (C&C), 29%.
Saisonale Ereignisse kurbeln auch den Einzelhandel und den E-Commerce an, wobei der Black Friday der Feiertag ist, der am meisten zum Wachstum des traditionellen Einzelhandels und des E-Commerce beiträgt. In diesem Zeitraum belief sich der Umsatz auf 3 Mrd. R$ und das Wachstum betrug 23 % im Vergleich zu 2017.
No e-commerce, a data favorece as vendas de bens de consumo de giro rápido (FMCG), que vêm ganhando relevância entre os pedidos. Nos canais varejistas offline, Super e Cash&Carry são destaques, crescendo dois anos seguidos.
Technologische Veränderungen im Einzelhandel
O uso da internet contribui para a mudança no comportamento do consumidor. Em 2018, de acordo com a 39ª edição do Webshoppers, desenvolvido pela Ebit | Nielsen, o e-commerce brasileiro apresentou crescimento nominal de 12% no volume de pedidos e ganhou 10 milhões de consumidores que fizeram, pela primeira vez, uma compra online. Isto se dá, principalmente pela inclusão digital que vem acontecendo no país, por meio da expansão do mercado de smartphones e do acesso à banda larga.
Brasilien führt die Rangliste Lateinamerikas in Bezug auf Online-Verkäufe an, wobei dieses Segment noch Wachstumspotenzial aufweist: Der Anteil der Online-Verkäufe in der Region beträgt lediglich 2,7 % des weltweiten Gesamtvolumens.
Problemas com conexão de internet, concentração das vendas na região Sudeste, territorialidade, dificuldades logísticas e questões estruturais, relacionadas à infraestrutura, impostos e custos se configuram como as principais barreiras para o desenvolvimento do e-commerce no Brasil. Ainda que a projeção para o PIB das vendas dos produtos FMCG online seja de crescimento 5x mais rápido do que dos offline, tais impeditivos são as maiores preocupações dos players no momento de investir no e-commerce.
O Omnichannel, canal que integra o ambiente digital com o físico, também está em alta. Enquanto gigantes online investem em bricks and mortar, ou seja, lojas que funcionam no ambiente físico, varejistas offline aumentam suas estratégias no e-commerce.
Aos poucos, as opções digitais estão ganhando mais usuários. No Brasil, de acordo com nosso estudo global Comércio Conectado, 19% deles já possuem o hábito de comprar online para entregar em casa, 11% compram online para retirar dentro da loja, 12% compram online e utilizam o drive-thru para retirar e 9% compram online e retiram fora da loja. Além disso, a demanda por soluções digitais, tais como mercados virtuais, uso de computadores nas lojas para visualizar seus catálogos de produtos e download de aplicativos da loja ou programa de fidelização, são diferenciais que os consumidores brasileiros demonstram interesse de forma crescente.
Eine weitere Möglichkeit, die durch die digitale Transformation eröffnet wird, ist die Nutzung von Big Data im Einzelhandel, die die Gewinnung und Anwendung wertvoller Informationen zur Vorhersage von Verhaltensweisen und Veränderungen ermöglicht. Auf diese Weise beschleunigt der Einzelhandel den Einsatz datenbasierter Technologien und kann personalisierte Dienstleistungen anbieten, Verkäufe, Kunden und Lagerbestände verwalten und die Kaufquoten durch Treueprogramme und vorausschauende, auf jeden einzelnen Verbraucher zugeschnittene Werbeaktionen steigern, die auf einer 360°-Analyse der Kundendaten basieren.
Dieser Trend zur digitalen Transformation beginnt auch in Kanälen Realität zu werden, die bisher noch keine Technologie nutzten: den traditionellen Kanälen. Auch kleine Bäckereien, Bars/Kneipen, Lebensmittelgeschäfte, Lagerhäuser und andere Arten von Geschäften beginnen, automatisierte Kassensysteme (ERP/PDV), Steuersysteme und Lagerverwaltungssysteme einzuführen. Genau aus diesem Grund beschleunigt auch Nielsen seine digitalen Transformationsprozesse und sucht nach neuen Wegen, um mehr technologische Elemente und sogar neue Verbindungen zu potenziellen ERP/POS-Partnern für den kleinen Einzelhandel/traditionellen Einzelhandel zu gewinnen.
Erwartungen für die Zukunft
Expectativas otimistas no futuro aumentam a confiança para o final do ano, no entanto, prudência no presente ainda leva famílias a permanecerem cautelosas, procurando melhores oportunidades, seja por meio de eventos do varejo, seja pela escolha de canais mais adequados à sua missão de compra. Com isto, o e-commerce segue crescendo no país e os formatos Autosserviços (AS), Super e C&C são destaques no varejo físico.
Apesar do crescimento e das oportunidades para a evolução do comércio eletrônico no país, não só para as categorias campeãs em faturamento, como “Eletrodomésticos”, “Telefonia & Celular”, “Casa & Decoração”, “Informática” e “Eletrônicos”, como também para as líderes do ranking em número pedidos, “Perfumaria, Cosméticos e Saúde” e “Moda & Acessórios”, ainda existem barreiras a serem superadas.
Um 2019 zu wachsen, ist es wichtig, die Nachfrage Ihrer Verbraucher zu verstehen und zu wissen, welche Produkte für die Online-Arbeit und/oder welche für die Offline-Arbeit unerlässlich sind, damit sie nebeneinander bestehen können, ohne sich in ihren Wertversprechen zu überschneiden. Die Schaffung einer einfachen, benutzerfreundlichen und schnellen Schnittstelle für den Verbraucher ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, um das Wachstum im Laufe des Jahres zu fördern und Ihren Ruf als Spitzenanbieter zu wahren, damit das Format und der Wert der Lieferung die Beziehung zum Kunden weiter stärken.
